千龍網(wǎng)綜合報(bào)道 2008年，伴隨著經(jīng)濟(jì)增速的放緩，中國車市在經(jīng)歷了一季度的旺銷后不斷下滑，中國車市快速奔跑的步伐放緩。然而SUV細(xì)分市場依然保持強(qiáng)勁的增長勢頭，市場格局卻也發(fā)生了微妙的變化。專家表示，中國SUV市場正在理性回歸，在09年將會出現(xiàn)三大趨勢：一是“全領(lǐng)域”SUV車型搶占先機(jī)；二是高品質(zhì)車型繼續(xù)跑紅；三是“售后服務(wù)”的份量日趨顯著。
“一車多用”成消費(fèi)趨勢 “全領(lǐng)域”SUV逆勢上揚(yáng)
由于受全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，上半年高速前行的中國車市銷量，卻在下半年被陡然拉住了韁繩。據(jù)中國汽車工業(yè)協(xié)會最新統(tǒng)計(jì)分析，2008年1-11月，乘用車產(chǎn)銷466.36萬輛和458.83萬輛，同比增長7.64%和8.20%。但是2008車市的起伏跌宕卻并沒有波及到SUV市場。2008年1-11月，我國SUV產(chǎn)品產(chǎn)銷41.13萬輛和40.68萬輛，依舊保持同比27.73%和27.55%的增長勢頭，這與“全領(lǐng)域”SUV車型（或稱Crossover SUV）的強(qiáng)力拉動不無關(guān)系。2008年車市的一個顯著特點(diǎn)就是“全領(lǐng)域”SUV車型的異軍突起，大有脫離傳統(tǒng)SUV而開辟一個嶄新市場區(qū)間的趨勢。
業(yè)內(nèi)專家道出了“全領(lǐng)域”SUV受寵的深層次原因——在不斷變化的汽車消費(fèi)環(huán)境下，“一車多用”正逐漸成為消費(fèi)新風(fēng)尚，“全領(lǐng)域”SUV可謂順應(yīng)市場潮流而生。豐田漢蘭達(dá)就是其典型代表之一。自2007年7月上市以來，由豐田汽車（中國）投資有限公司從國外進(jìn)口，通過廣汽豐田經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)銷售的“全領(lǐng)域”SUV漢蘭達(dá)經(jīng)過一年半的市場洗禮，在中國市場一直保持強(qiáng)勁的熱銷勢頭。
專家表示，“全領(lǐng)域”SUV產(chǎn)品在2008年的突出表現(xiàn)，僅僅是“牛刀小試”。隨著這種試探性的出擊獲得了市場的良好反響，未來將會有更多廠商參與到這一新興市場。在2009年，隨著越來越多優(yōu)秀的、不同檔次的“全領(lǐng)域”SUV產(chǎn)品的加入，我國車市或?qū)⒐纹鹩萦业摹叭I(lǐng)域風(fēng)潮”。
“買車看品牌、用車看品質(zhì)” 高品質(zhì)SUV持續(xù)受寵
隨著我國汽車市場的日趨成熟，“買車看品牌，用車看品質(zhì)”已經(jīng)成為消費(fèi)者的共識。消費(fèi)者在購買車輛時，不僅會關(guān)注車輛的品牌和產(chǎn)品力，更會關(guān)注車輛的質(zhì)量、耐用性和可靠性。專家預(yù)測，隨著消費(fèi)環(huán)境的變化，在品牌和品質(zhì)方面均無所長的低端SUV將逐漸失去生存空間，而在中高端SUV的競爭中，品質(zhì)將成為制勝關(guān)鍵。專家認(rèn)為，SUV因?yàn)槠涮焐c俱的越野特質(zhì)，而對品質(zhì)提出了更高的要求，在“全領(lǐng)域”SUV這一新興市場中，品質(zhì)也仍然是競爭的關(guān)鍵要素。
漢蘭達(dá)作為豐田品牌旗下的后起之秀，在美國市場開創(chuàng)了不俗的業(yè)績，這與豐田一貫的高品質(zhì)傳統(tǒng)不無關(guān)系。它外型大氣透露出卓越與剛毅；3.5L雙VVT-i發(fā)動機(jī)的動力強(qiáng)勁澎湃，完全滿足你的江山縱橫；17英寸盤式制動器等配置充分貼合你無限展拓的人生理念，并且滿足你自由不羈的寬逐行動。此外，精致考究的內(nèi)飾，優(yōu)越的操控性，5SRS空氣囊+2窗簾式SRS空氣囊媲美豪華轎車，寬敞空間配合靈活多變的7座設(shè)計(jì)，三區(qū)獨(dú)立控制自動空調(diào)系統(tǒng)等為商務(wù)和家人提供特別享受……所以，漢蘭達(dá)的車主們紛紛表示，擁有“全領(lǐng)域”SUV漢蘭達(dá)，就是擁有更高層次的全面滿足。
“完美服務(wù)”才能贏得消費(fèi)者的青睞
業(yè)內(nèi)人士表示，在汽車產(chǎn)品已經(jīng)十分豐富,市場趨于飽和的前提下，服務(wù)正成為車市競爭決勝的第二個主戰(zhàn)場。汽車后市場消費(fèi)時代已經(jīng)來臨，這在SUV市場也不例外。“要用感恩戴德之心回報(bào)消費(fèi)者，回報(bào)市場。”是豐田始終如一的造車?yán)砟?也是廣汽豐田“完美售后”的直接體現(xiàn)。作為漢蘭達(dá)在中國地區(qū)唯一的銷售渠道，廣汽TOYOTA“尊貴的、貼心的”服務(wù)理念配合上全球領(lǐng)先的e-CRB系統(tǒng)（智能化漸進(jìn)改善的顧客關(guān)系構(gòu)筑系統(tǒng)），共同構(gòu)筑了漢蘭達(dá)服務(wù)質(zhì)量的強(qiáng)大基礎(chǔ)。廣汽豐田有關(guān)人員表示，廣汽豐田導(dǎo)入e-CRB最終目的，就是讓顧客在廣汽豐田銷售店體驗(yàn)到一種不可多得的安心感受和尊崇感，e-CRB能持續(xù)不斷地與顧客保持密切聯(lián)系，構(gòu)筑完美服務(wù)體驗(yàn)，從而使顧客滿意度最大化，帶來更多“尊崇、完美”售后服務(wù)體驗(yàn)，建立顧客與銷售店之間的長期信賴關(guān)系。
專家表示，隨著汽車市場的發(fā)展，涌現(xiàn)出一大批對車輛品質(zhì)和功能性要求較高的換車人士，這部分人士素質(zhì)較高，對汽車已有相當(dāng)?shù)牧私猓瑐鹘y(tǒng)老舊款式的第一輛車遠(yuǎn)不能滿足他們的需求。“全領(lǐng)域”SUV車型的誕生，正順應(yīng)了如今換車的潮流。在消費(fèi)者購車心態(tài)已發(fā)生變化的今天，豐田漢蘭達(dá)所具備的：Quality高品質(zhì)、Durability耐用性，Reliability可靠性這些豐田品質(zhì)的核心價(jià)值，配合豐田獨(dú)一無二的E-CRB系統(tǒng)中“貼身、貼心、貫徹始終”的超值售后服務(wù)體驗(yàn)，造就了今天SUV市場中的“全領(lǐng)域”王者車型，在不久的將來定將引發(fā)國內(nèi)SUV市場的大變革。
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