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這時，對講機里傳來機械師張斌急促的聲音：車尾被撞，你快到車尾來，組織青壯年旅客協助救援！
蔣曉梅又從１號車廂往車尾跑，一路告訴旅客：車尾被撞上了，請大家坐在車廂里等待通知，青壯年旅客請一起去協助營救。同時，她通過對講機告訴另外４名乘務員，照顧好自己的車廂旅客。
她同時電話聯系后方客運段生產值班室匯報情況，值班人員告訴她，已經知道列車出了事故：你們要堅守崗位，積極營救旅客，何時撤退、疏散要聽從段里領導統一指揮！
當蔣曉梅跑到１３號車廂時，她發現１３號、１４號車廂之間已經斷開，中間露出了很大的縫隙，無法跨越，她只能再返回１３號車廂門，從那跳下去查看情況。
當蔣曉梅從１３號車廂旅客林霞身邊跑過去時，林霞還緊緊抱著前方坐椅的靠背。
劇烈的撞擊把林霞嚇呆了，巨大的慣性和本能讓她死死抱著前方坐椅。由于提前收起了小桌板，林霞并有受傷。定了定神，想給老公打個電話，她才發現手機掉了。
黑暗中，她趴在地上摸索。