中新網烏魯木齊3月25日電(王小軍)在新疆吐魯番工作的唐先生10天前托朋友從廣州通過“宅急送”速遞一臺價值3000元的筆記本電腦，到手后卻發現已面目全非，整體嚴重受損，屏幕碎裂不說，主要硬件設備都有不同程度損壞，根本無法使用。
唐先生回憶說，3月15日那天，他撥通電話讓其朋友在廣州購買一臺筆記本電腦，他朋友很爽快答應并在當天通過廣州白云區宅急送公司送出。隨后朋友打來電話說，3月18日就能到達新疆吐魯番，但是8天后才收到包裹，“快遞”變“慢遞”不說，而且打開包裹后發現，筆記本液晶屏已經嚴重損壞，鍵盤突起，背部電池處有兩道裂痕，從受損情況看筆記本受到外界的力量擠堆或摔壓所致。詢問送貨員，說不清楚原因，讓其與郵出方聯系。可是，唐先生多次與吐魯番“宅急送”網點聯系都無進展，廣州“宅急送”公司的答復是“需要過程、多方取證再作處理”。
唐先生告訴記者，“廣州公司不作理賠，只能維修。貨物受損成因需要調查，確實是他們造成的，也只能賠付70%。事后過了兩天還沒有結果，他再次撥通電話廣州公司讓等待時日 。”他見此情形作出拒簽包裹單，立刻撥通了廣州宅急送公司的理賠熱線，得到的答復讓他很蹊蹺。
24日，記者電話采訪了宅急送新疆區公司，一位陳女士介紹，類似情況偶有發生，理賠工作需要一個過程，最快也要一周，要看顧客是否投保等情況。若投保了，廣州公司會按照《郵政法》與保險公司取得聯系，予以解決，若沒有投保按照運費的三倍賠償。貨物出現損壞主要是由出港方(廣州)來負責處理，入港方(新疆)只能協助提供給相關信息、資料圖片等，可能在時間上稍久一些，“對于顧客的急切心理，可以理解”。
隨后，記者又撥通了宅急送新疆吐魯番網點服務電話，其解釋與陳女士如出一轍：“對于理賠需要的是時間，必須有一定的程序要走。事情發生了不是去追究誰的責任，而是先解決問題。”
宅急送(廣州)公司理賠部袁小姐向記者解釋，“我們得知情況后積極與唐先生聯系做相關理賠工作，需要一段時間，但是不會很久，就有結果”。對于受損，她的原因答復是“中轉出現問題”。
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