圖為攜程CEO范敏
成長篇
從上海交大研究生畢業之后，范敏做的第一份工作竟是在旅行社接發傳真。從最基層的崗位干起，他始終保持著一份平和的心態。
目前，攜程已經擁有了8000名員工。身為網站首席執行官CEO的范敏說，民營企業自身發展好了，就是對社會最大的貢獻。攜程在創造了8000個就業崗位的同時，沒有大量地消耗能源和原材料，這也是為環保做出的貢獻。
大學：參與草創昂立公司
1983年，范敏考入上海交通大學，主修的是工業管理工程專業。1987年大學畢業，直接免試進入學校的管理學院攻讀管理學碩士。“我那時屬于既紅又專，全校1000多名應屆畢業生，直接免試讀研究生的只有兩個人。”談到這一點，范敏很得意。
在大四的時候，范敏和其他同學發起成立了交大昂立學生科技開發公司，自己擔任公司的副總，公司的主要業務是做課題咨詢，給企業和外地的城市做規劃。當時在上海的高校中，只有交大和復旦大學有學生搞的公司。范敏發起成立的交大昂立學生科技開發公司后來無疾而終，但昂立的名字卻保留下來了，成為另一家著名公司的名字。
范敏說，在校期間參與一個小公司的創建，一方面是學生的勤工儉學，另一方面也鍛煉了自己的動手能力。
在上海交大7年的學習，培養了范敏沉穩的處事作風。范敏說，其實上海交大畢業的學生基本上都有一個共性，就是比較務實，在工作中不會好高騖遠，而是做好眼下的事情，目標明確，步步推進。
入職：從接發傳真做起
1990年研究生畢業，范敏進入上海新亞國際旅行社。
為什么會選擇進入旅游業？范敏說，在上世紀90年代初，旅游業非常熱門。當年上海的希爾頓飯店招收服務人員，許多的大學本科生都去報考。這在現在看來是不可想象的。范敏因在新亞國際旅行社有熟人，在熟人的推薦下，他進入了旅行社的計調部工作。
剛開始工作的時候，他負責在計調部接發傳真，安排旅行團隊，聯系供應商。在不到一年的時間里，他升任上海新亞集團公司總經理辦公室助理，之后去上海海侖賓館擔任管理實習生，1996年擔任上海新亞（集團）酒店管理公司副總經理。
范敏說，其實在畢業之初，他可以選擇進入政府部門工作，也可以進入金融機構工作，但最終選擇了當時看似在社會上沒有什么地位的旅游行業。一個最重要的原因就是他一直認為“越是人才少的地方，越容易冒尖”，通俗點講就是“山中無老虎，猴子稱大王”。
充電：赴洛桑學“藝”
1995年，上海市旅游局組織一批人去瑞士洛桑酒店管理學校培訓，在全市一共選拔了20多人，范敏成為其中一員。在瑞士不到一年的學習時間，使得范敏對于服務有了更加深刻的認識。
“我們上的第一課是禮儀課，當時授課的是一個法國老師。他告訴我們旅游服務行業是一個好客的行業，從業者要掌握待客之道，一定要注意許多細節。比如，走樓梯應該怎么走，從哪面走，這都是有講究的。”范敏說。
在瑞士受訓期間，他遇到一件對自己影響很大的事。當時，他們幫著學校寫推介促銷信，寄到國內的教育機構。做好后，他們把一大摞信交給班主任，不料遭到批評。班主任說，“你們都是酒店出來的經理，做事應該專業，這件事情做得就很不專業。信放在筐里應該放整齊，全部正面朝上，邊角對齊，這樣郵局工作人員拿回去后就不用再整理，可以直接蓋郵戳”。這件事讓范敏明白了細節對于服務業的重要性，如果服務者能在每一個不起眼的細節上讓顧客感到你的用心，你就會與眾不同。
在瑞士的學習經歷鍛煉了范敏的做事理念：嚴謹、塌實、關注細節。
創新：力推攜程會員卡
1998年初，范敏在新亞酒店管理公司擔任總經理時，首次在公司內部推出了新亞卡，申請了上海旅游行業內的第一部800免費電話。
當時推出的新亞卡與現在攜程推出的會員卡不同，新亞卡屬于充值卡，持卡人在買卡的同時還要買兩張價值800元的券，并可在集團的30多家成員酒店內享受打折的優惠。而800免費電話，則是為客人預訂新亞集團酒店提供服務的。
這是范敏第一次將現代科技引入旅游行業。加入攜程旅行網后，他迅速推陳出新，組建了國內第一個7×24小時呼叫中心，在全國各大機場推廣攜程會員卡。目前，攜程旅行網在上海市長寧區的呼叫中心成為亞洲旅游行業內最大的呼叫中心，一共擁有3000個席位，每天處理12萬個呼入電話和5萬個呼出電話。
從2005年開始，攜程旅行網斥資100萬元設立了“重大自然災害旅游體驗保障基金”，用于在發生不可預測的自然災害時，經濟補償旅游體驗受實質損害的攜程“自由行”會員。這種設立專項基金對受不可抗力影響的旅游消費體驗進行保障，在業內還屬首次。
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