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下載安裝Flash播放器(三)企業文化與商業文明
2004年的調查以企業文化為主要內容,調查發現,大多數企業家認識到企業文化對企業生存和可持續發展具有重大影響。多數企業已經采取了實際有效的措施來建設企業文化,部分企業已經基本形成了自己的企業文化。企業文化建設逐步由基本制度的形成向精神層面的深化推進。后續的調查進一步發現,隨著企業發展和企業家的成長,不少企業家不僅重視企業自身的文化建設,而且關注整個社會的商業文明建設。
2004年的調查結果顯示,以6分制計算,企業家對自己所在企業文化建設五個方面的評分依次是:顧客導向(5.19)、社會責任感(5.00)、員工發展與團隊合作(4.75)、制度標準化(4.65)和創新與變革(4.57),均明顯高于中值3.5。調查表明,企業家對本企業的企業文化的五個方面均持比較樂觀的態度,其中,顧客導向的得分最高,表明大多數企業家對顧客更加重視(見圖24、表33)。
具體來看,企業家對企業文化建設中的顧客導向的評分排在第一位,調查涉及的四個選項按得分高低依次是:“真誠服務客戶”(5.29)、“向顧客提供一流的服務”(5.21)、“最大限度滿足顧客的需要”(5.18)和“客戶的利益高于一切”(5.05)(見表33)。
企業家對社會責任感的評分排在第二,調查涉及的三個選項按得分高低依次是:“具有社會責任感”(5.10)、“經濟效益與社會效益并重”(5.01)和“具有服務于社會的使命感”(4.90)(見表33)。
企業家對員工發展與團隊合作的評分排在第三,調查涉及的八個選項按得分高低依次是:“培養團結協作精神”(4.97)、“注重團隊建設”(4.91)、“重視員工的建議”(4.87)、“理解、信任員工”(4.79)、“注重開發員工的素質與潛能”(4.75)、“關心員工個人的成長與發展”(4.60)、“員工之間互相關心,互相愛護”(4.56)和“注重員工之間情感的交流”(4.53)(見表33)。
表33 對本企業企業文化的自我評價(%)(2004年)
|
否定傾向 |
認同傾向 |
均值 |
||||||
|
非常 不 符合 |
比較 不 符合 |
有些 不 符合 |
小計 |
有些 符合 |
比較 符合 |
非常 符合 |
小計 |
|
社會責任感 |
|
|
|
|
|
|
|
|
5.00 |
具有社會責任感 |
0.4 |
0.7 |
3.1 |
4.2 |
16.1 |
44.2 |
35.5 |
95.8 |
5.10 |
經濟效益與社會效益并重 |
0.6 |
0.8 |
4.3 |
5.7 |
19.2 |
41.4 |
33.7 |
94.3 |
5.01 |
具有服務于社會的使命感 |
0.5 |
1.2 |
6.2 |
7.9 |
21.6 |
41.2 |
29.3 |
92.1 |
4.90 |
創新與變革 |
|
|
|
|
|
|
|
|
4.57 |
鼓勵創新 |
0.4 |
0.7 |
2.7 |
3.8 |
17.3 |
40.2 |
38.7 |
96.2 |
5.12 |
鼓勵員工具有競爭意識 |
0.3 |
0.6 |
1.9 |
2.8 |
17.9 |
42.8 |
36.5 |
97.2 |
5.12 |
鼓勵員工具有進取意識 |
0.3 |
0.7 |
1.6 |
2.6 |
20.3 |
47.3 |
29.8 |
97.4 |
5.03 |
注重新產品,新服務的開發 |
0.4 |
1.4 |
3.8 |
5.6 |
18.5 |
41.8 |
34.1 |
94.4 |
5.02 |
樂于接受新生事物 |
0.3 |
1.1 |
4.5 |
5.9 |
24.0 |
46.9 |
23.2 |
94.1 |
4.86 |
大膽引進高新科技 |
1.2 |
3.3 |
11.9 |
16.4 |
28.4 |
32.6 |
22.6 |
83.6 |
4.55 |
鼓勵員工不要安于現狀 |
5.0 |
7.3 |
11.9 |
24.2 |
32.3 |
31.6 |
11.9 |
75.8 |
4.14 |
鼓勵員工大膽冒險 |
23.3 |
17.4 |
30.6 |
71.3 |
19.0 |
7.8 |
1.9 |
28.7 |
2.76 |
制度標準化 |
|
|
|
|
|
|
|
|
4.65 |
具有完善的規章制度 |
0.3 |
0.8 |
5.2 |
6.3 |
22.0 |
44.8 |
26.9 |
93.7 |
4.91 |
具有嚴格的工作紀律 |
0.4 |
1.2 |
6.5 |
8.1 |
26.5 |
42.1 |
23.3 |
91.9 |
4.79 |
有明確的獎懲標準 |
0.6 |
1.8 |
6.7 |
9.1 |
25.5 |
42.4 |
23.0 |
90.9 |
4.76 |
根據工作表現付給報酬 |
1.1 |
2.6 |
8.4 |
12.1 |
24.6 |
41.4 |
21.9 |
87.9 |
4.68 |
具有明確的獎懲系統 |
0.5 |
1.7 |
10.2 |
12.3 |
27.8 |
40.9 |
19.0 |
87.7 |
4.64 |
獎勵、晉升的程序公開,透明 |
1.1 |
3.0 |
10.2 |
14.3 |
27.8 |
39.9 |
18.0 |
85.7 |
4.56 |
為員工設立明確的工作角色 |
0.4 |
2.1 |
10.9 |
13.4 |
32.8 |
39.7 |
14.1 |
86.6 |
4.52 |
具有公平公正的工作表現評估和晉升體系 |
1.5 |
4.0 |
13.3 |
18.8 |
31.2 |
36.7 |
13.3 |
81.2 |
4.38 |
顧客導向 |
|
|
|
|
|
|
|
|
5.19 |
真誠服務客戶 |
0.4 |
0.5 |
2.4 |
3.3 |
11.9 |
36.3 |
48.5 |
96.7 |
5.29 |
向顧客提供一流的服務 |
0.5 |
0.5 |
3.5 |
4.5 |
13.8 |
36.0 |
45.7 |
95.5 |
5.21 |
最大限度滿足顧客的需要 |
0.5 |
0.6 |
3.3 |
4.4 |
13.7 |
38.9 |
43.0 |
95.6 |
5.18 |
客戶的利益高于一切 |
0.7 |
1.0 |
5.4 |
7.1 |
17.6 |
36.4 |
38.9 |
92.9 |
5.05 |
員工發展與團隊合作 |
|
|
|
|
|
|
|
|
4.75 |
培養團結協作精神 |
0.4 |
1.1 |
3.3 |
4.8 |
19.5 |
47.4 |
28.3 |
95.2 |
4.97 |
注重團隊建設 |
0.5 |
1.5 |
4.2 |
6.2 |
20.8 |
46.5 |
26.5 |
93.8 |
4.91 |
重視員工的建議 |
0.3 |
1.3 |
2.3 |
3.9 |
24.0 |
51.1 |
21.0 |
96.1 |
4.87 |
理解、信任員工 |
0.4 |
1.4 |
3.9 |
5.7 |
22.8 |
55.8 |
15.7 |
94.3 |
4.79 |
注重開發員工的素質與潛能 |
0.5 |
1.7 |
5.9 |
8.1 |
27.0 |
44.4 |
20.5 |
91.9 |
4.75 |
關心員工個人的成長與發展 |
0.7 |
2.5 |
6.6 |
9.8 |
28.9 |
48.6 |
12.7 |
90.2 |
4.60 |
員工之間互相關心,互相愛護 |
0.4 |
1.5 |
8.8 |
10.7 |
33.4 |
42.9 |
13.0 |
89.3 |
4.56 |
注重員工之間情感的交流 |
0.2 |
2.1 |
9.1 |
11.4 |
34.2 |
42.4 |
12.0 |
88.6 |
4.53 |
注:均值為以6分制(非常符合=6,比較符合=5,有些符合=4,有些不符合=3,比較不符合=2,非常不符合=1)
計算得出的,分值越小代表越不符合。下同。