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2011年01月15日16:49 | 中國發(fā)展門戶網(wǎng) www.chinagate.cn | 給編輯寫信 字號：T|T

王志國:

第一項措施，實現(xiàn)運輸能力的最大化。今年春運全國鐵路日均開行旅客列車2265.5對，同比增加293對；日均運送旅客能力達到620萬人次，同比增加70萬人次，增長12.5%，能力增長幅度為歷年最大。運輸能力的增加主要體現(xiàn)在三個方面：一是充分運用好新線的運輸能力。利用近年來新建的高速鐵路和普速鐵路的能力，分別加開高鐵列車和普通旅客列車。二是充分挖掘既有鐵路的運輸能力。在既有的京滬、京廣、京哈、隴海、滬昆等繁忙干線，停開或減少貨車，大量增開普速旅客列車。三是增加客車車輛的能力。在投用一大批新造客車的基礎上，采取挖掘備用車底、停短開長、車底套用等措施，提高車輛利用率，擴大車輛能力。

2011-01-15 10:12:00

王志國:

對挖掘出來的運輸能力，我們將進行科學配置，優(yōu)先考慮重點地區(qū)的需要。由于春運期間長途旅客數(shù)量大，我們除了安排好在鐵路局管內(nèi)運行的客車之外，在城市密集，人口數(shù)量大，學生流、民工流、探親流集中的重點地區(qū)大量增加跨鐵路局運行的直通長途旅客列車數(shù)量。節(jié)前北京地區(qū)、上海地區(qū)、廣州地區(qū)日均安排直通運輸能力分別比去年增長15.1%、22.1%、19%，節(jié)后武漢地區(qū)、成渝地區(qū)、南昌地區(qū)日均安排直通運輸能力分別比去年增長8%、7%和10%。這些重點地區(qū)運輸能力的安排在歷年春運中增幅是最大的，總量是最多的。

2011-01-15 10:14:41

王志國:

第二項措施，為旅客購票提供更多便利。鐵路春運難，關鍵是運輸能力不足，首先表現(xiàn)在買票難。今年鐵路春運要在方便旅客購票上有大的改進。主要抓好六項具體工作：一是增開售票窗口。今年春運全路開設售票窗口2萬個，比去年春運增加3000個，給旅客就近購票提供便利。二是保證學生購票。在全國鐵路范圍內(nèi)開辦學生往返票業(yè)務，學生在買回家的車票的同時，也可以買返程車票，確保廣大學生能夠及時買到車票，按時返校。三是方便農(nóng)民工購票。擴大辦理農(nóng)民工團體往返票業(yè)務范圍，在全國務工人員集中返鄉(xiāng)的75個大站，節(jié)前就能夠購買節(jié)后由湖南、湖北、四川、江西、安徽等外出農(nóng)民工數(shù)量大的省份，在始發(fā)站返回的車票，讓廣大農(nóng)民工兄弟早點拿到車票、安心過年。四是擴大電話訂票范圍。在去年春運期間廣鐵集團、上海局、南昌局、鄭州局、成都局、西安局等6個鐵路局實行電話訂票的基礎上，今年春運新增武漢局、沈陽局2個鐵路局的電話訂票業(yè)務，擴大電話容量，實行電話訂票的8個鐵路局可以滿足55000人同時通過電話訂票，大幅度減少旅客排隊購票。五是首次開展銀行卡購票業(yè)務。在北京、上海、武漢、南昌、成都、鄭州、西安鐵路局和廣鐵集團的256個較大車站之間開展銀行卡刷卡支付業(yè)務。六是擴大火車票實名制試點范圍。為進一步遏制春運期間倒票的違法行為，在廣鐵集團、成都局部分車站去年春運試行火車票實名制的基礎上，今年春運節(jié)后南昌局、武漢局部分車站也將試行火車票實名制，武漢到廣州、鄭州到西安高鐵車站從今年春運開始試行火車票實名制。

2011-01-15 10:15:27

王志國:

第三項措施，大力改善站車服務環(huán)境。對客流量較大、候車能力不足的車站，特別是在農(nóng)民工集中出行的較大車站，積極協(xié)調(diào)地方政府，利用車站廣場等區(qū)域，搭建具備防風、防雨雪等條件的臨時候車區(qū)，并配齊照明、座椅、飲用水、廁所等設施。對擔當臨時旅客列車的車輛進行全面整修，達到標準后上線運行，確保質(zhì)量良好、運行安全。搞好老弱病殘孕等重點旅客服務，從高校招募了12000多名志愿者，主要從事為重點旅客服務工作。全面改善旅客候車和乘車條件，確保鐵路車站和列車有開水、有供暖、有良好秩序、有良好的衛(wèi)生環(huán)境。

2011-01-15 10:22:34

王志國:

第四項措施，為旅客提供全面的春運信息服務。今年鐵路春運要在信息服務方面實現(xiàn)大的突破，充分運用各類媒體，為廣大旅客及時準確地提供春運信息，讓大家實時了解鐵路春運動態(tài)，合理安排行程。一是搞好春運信息集中發(fā)布，通過電視、廣播、報紙、互聯(lián)網(wǎng)等方式，每天分時段公布全國鐵路和重點地區(qū)客流、列車開行、車票銷售、列車正晚點等信息，引導旅客有序出行。二是充分發(fā)揮網(wǎng)絡信息服務功能。首次在鐵道部政府網(wǎng)站開設春運服務窗口，發(fā)布全國鐵路春運信息，設立公眾留言，受理旅客意見、投訴和咨詢；建好12306鐵路客戶服務中心網(wǎng)站，公布旅客列車開行計劃、列車時刻表、票價、代售點和行包業(yè)務等信息，為旅客信息查詢提供方便，設立客戶信箱，解答旅客提出的問題。三是加強車站信息發(fā)布，車站電子屏幕實時播出剩余車票和旅客列車正晚點信息。

2011-01-15 10:23:18

王志國:

第五項措施，認真受理旅客投訴。首次推出電話在線服務，從春運第一天起，在各鐵路局所在地全部開通鐵路客戶服務中心，提供電話自動語音查詢、人工咨詢服務和投訴受理。對旅客的每一件投訴，都將按程序認真處理和答復。

2011-01-15 10:23:50

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