國家旅游局15日公布了《大陸居民赴臺灣地區(qū)旅游合同(示范文本)》，供大陸地區(qū)指定經(jīng)營大陸居民赴臺灣地區(qū)旅游業(yè)務(wù)的組團(tuán)旅行社與大陸旅游者之間簽訂組團(tuán)赴臺灣地區(qū)旅游合同時(shí)使用。
以下是國家旅游局網(wǎng)站上的示范文本全文：
大陸居民赴臺灣地區(qū)旅游合同
(示范文本)
國 家 旅 游 局
國家工商行政管理總局 制定
二ОО八年七月
使 用 說 明
1、本合同為示范文本，供大陸地區(qū)指定經(jīng)營大陸居民赴臺灣地區(qū)旅游業(yè)務(wù)的組團(tuán)旅行社(以下簡稱“組團(tuán)社”)與大陸旅游者(以下簡稱“旅游者”)之間簽訂組團(tuán)赴臺灣地區(qū)旅游合同時(shí)使用。
2、雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)結(jié)合具體情況選擇本合同協(xié)議條款中所提供的選擇項(xiàng)，空格處應(yīng)以文字形式填寫完整。
3、雙方當(dāng)事人可以書面形式對本示范文本內(nèi)容予以變更或者補(bǔ)充。變更或者補(bǔ)充的內(nèi)容，不得減輕或者免除應(yīng)由組團(tuán)社承擔(dān)的責(zé)任。
4、本示范文本由國家旅游局和國家工商行政管理總局共同制定、解釋，并在大陸范圍內(nèi)推行使用。
大陸居民赴臺灣地區(qū)旅游合同
合同編號：______________
一、定義和概念
第一條 本合同的詞語定義
1、組團(tuán)社，是指由國家旅游局會同有關(guān)部門指定的經(jīng)營大陸居民赴臺灣地區(qū)旅游(以下簡稱“赴臺旅游”)業(yè)務(wù)的旅行社，其名單由海峽兩岸旅游交流協(xié)會公布。
2、旅游者，是指與組團(tuán)社簽訂赴臺旅游合同，參加赴臺旅游活動的大陸居民或者團(tuán)體。
3、赴臺旅游服務(wù)，是指組團(tuán)社依據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》、《大陸居民赴臺灣地區(qū)旅游管理辦法》等法律法規(guī)，組織旅游者到臺灣地區(qū)旅行游覽、代辦旅游簽注，并親自或者委托經(jīng)海峽兩岸旅游交流協(xié)會公布的臺灣地區(qū)接待赴臺旅游的旅行社(以下簡稱“地接社”)為旅游者代訂旅游交通票務(wù)、安排餐飲、住宿、游覽服務(wù)等經(jīng)營活動。
4、旅游費(fèi)用，是指旅游者支付給組團(tuán)社，用于購買赴臺旅游服務(wù)的費(fèi)用。
旅游費(fèi)用包括：必要的簽注的費(fèi)用(旅游者自辦的除外)；交通費(fèi)(含臺灣地區(qū)機(jī)場稅)；住宿費(fèi)；餐費(fèi)(不含酒水費(fèi))；非自費(fèi)旅游項(xiàng)目景區(qū)景點(diǎn)的第一道門票費(fèi)；行程中安排的其他項(xiàng)目費(fèi)用；組團(tuán)社、地接社、臺灣地區(qū)導(dǎo)游等服務(wù)費(fèi)。
旅游費(fèi)用不包括：旅游證件的費(fèi)用和辦理離團(tuán)的費(fèi)用；個(gè)人投保的旅游保險(xiǎn)費(fèi)；合同約定自費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用；合同未約定由組團(tuán)社支付的費(fèi)用(包括：行程以外非合同約定活動項(xiàng)目所需的費(fèi)用、自由活動期間發(fā)生的費(fèi)用等)；臺灣地區(qū)小費(fèi)；行程中發(fā)生的旅游者個(gè)人費(fèi)用(包括：交通工具上的非免費(fèi)餐飲費(fèi)、行李超重費(fèi)，住宿期間的洗衣、電話、飲料及酒類費(fèi)，個(gè)人傷病醫(yī)療費(fèi)，尋回個(gè)人遺失物品的費(fèi)用及報(bào)酬，個(gè)人原因造成的賠償費(fèi)用等)。
5、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，是指旅行社根據(jù)與保險(xiǎn)合同的約定，向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)公司對旅行社在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中，致使旅游者人身、財(cái)產(chǎn)遭受損害應(yīng)由旅行社承擔(dān)的責(zé)任，承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任的行為。
6、離團(tuán)，是指旅游者參加了組團(tuán)社所組的赴臺旅游團(tuán)隊(duì)后，在臺灣因疾病、證件丟失等客觀原因未能隨團(tuán)隊(duì)完成約定行程的行為。
7、脫團(tuán)，是指旅游者參加了組團(tuán)社所組的旅游團(tuán)隊(duì)后，在旅行社安排的交通工具出發(fā)時(shí)間開始后，或在臺灣擅自脫離旅游團(tuán)隊(duì)，不隨團(tuán)完成約定行程的行為。
8、轉(zhuǎn)團(tuán)，是指由于低于成團(tuán)人數(shù)，組團(tuán)社在出發(fā)前將旅游者轉(zhuǎn)至其他旅行社所組的赴臺旅游團(tuán)隊(duì)的行為。
9、不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括因自然原因和社會原因引起的，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、罷工、重大傳染性疫情、政府行為等。
10、意外事件， 是指因當(dāng)事人故意或者過失以外的偶然因素而發(fā)生的事故。如重大禮賓活動導(dǎo)致的交通堵塞、列車航班晚點(diǎn)等。
11、業(yè)務(wù)損失費(fèi)，是指組團(tuán)社因旅游者行前退團(tuán)而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失。包括：乘坐飛機(jī)(車、船)等交通工具的費(fèi)用(含預(yù)訂金)、旅游簽注費(fèi)、酒店住宿費(fèi)用(含預(yù)訂金)、旅游觀光汽車的人均車租等已發(fā)生的實(shí)際費(fèi)用。
12、黃金周，是指春節(jié)、“十一”期間的7天節(jié)假日。其具體日期以當(dāng)年國務(wù)院辦公廳通知的放假時(shí)間為準(zhǔn)。
二、合同的簽訂
第二條旅游行程計(jì)劃說明書
組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)提供帶團(tuán)號的《旅游行程計(jì)劃說明書》(以下簡稱“《計(jì)劃書》”)，經(jīng)雙方簽字或者蓋章確認(rèn)后作為本合同的組成部分。《計(jì)劃書》應(yīng)當(dāng)對如下內(nèi)容作出明確的說明：
(1)線路行程時(shí)間(按自然日計(jì)算，含乘飛機(jī)、車、船等在途時(shí)間，不足24小時(shí)以一日計(jì))；
(2)交通工具及其檔次等級(明確交通工具出發(fā)時(shí)間段以及是否需中轉(zhuǎn)等信息)；
(3)住宿安排及住宿酒店的名稱、地點(diǎn)、檔次等級(是否有空調(diào)、熱水等相關(guān)的服務(wù)設(shè)施)；
(4)景點(diǎn)/景區(qū)及游覽活動等旅游線路內(nèi)容(含主要景點(diǎn)停留的最少時(shí)間)；
(5)用餐(早餐和正餐)的次數(shù)及其標(biāo)準(zhǔn)；
(6)購物安排(組團(tuán)社安排的購物次數(shù)不超過行程日數(shù)的一半，并同時(shí)列明購物場所名稱、停留的最多時(shí)間及主要商品等內(nèi)容)；
(7)行程安排的娛樂活動(時(shí)間、地點(diǎn)、項(xiàng)目)；
(8)自費(fèi)項(xiàng)目(如有安排，組團(tuán)社應(yīng)在簽約時(shí)向旅游者提供《赴臺旅游自費(fèi)項(xiàng)目表》，由旅游者自愿選擇并簽字確認(rèn)后作為本合同的組成部分；自費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)以不影響原計(jì)劃行程為原則，代收的自費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)用不得高于當(dāng)?shù)赝谑袌隽闶蹆r(jià))；
《計(jì)劃書》用語須準(zhǔn)確清晰，不應(yīng)出現(xiàn)“準(zhǔn)×星級”、“豪華”、“優(yōu)秀導(dǎo)游(領(lǐng)隊(duì))服務(wù)”、“僅供參考”、“以××為準(zhǔn)”、“與××同級”等不確定性用語。
第三條 簽訂合同
旅游者應(yīng)當(dāng)認(rèn)真閱讀本合同有關(guān)條款、《計(jì)劃書》和《赴臺旅游自費(fèi)項(xiàng)目表》，在旅游者明晰本合同條款及有關(guān)附件內(nèi)容的情況下，組團(tuán)社和旅游者應(yīng)當(dāng)簽訂書面合同。
第四條 旅游廣告及宣傳制品
組團(tuán)社的旅游廣告及宣傳制品應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用的原則，其內(nèi)容符合《合同法》要約規(guī)定的，視為本合同的組成部分，對組團(tuán)社和旅游者雙方具有約束力。
第五條 合同效力
本合同一式兩份，雙方各持一份，具有同等法律效力，自雙方當(dāng)事人簽字或者蓋章之日起生效。
三、 合同雙方的權(quán)利義務(wù)
第六條 組團(tuán)社的權(quán)利
1、根據(jù)旅游者的身體健康狀況及相關(guān)條件決定是否接納旅游者報(bào)名參團(tuán)。
2、有權(quán)核實(shí)旅游者提供的相關(guān)信息資料。
3、按照合同約定向旅游者收取全額旅游費(fèi)用。
4、旅游團(tuán)隊(duì)遇緊急情況時(shí)，可采取緊急避險(xiǎn)措施。
5、有權(quán)拒絕旅游者提出的超出合同約定的不合理要求。
第七條 組團(tuán)社的義務(wù)
1、按照合同和《計(jì)劃書》約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，為旅游者提供質(zhì)價(jià)相符的旅游服務(wù)。對可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的項(xiàng)目和須注意的問題，應(yīng)當(dāng)事前向旅游者作出真實(shí)說明和明確警示，并采取防止危害發(fā)生的措施。
2、在出團(tuán)前召開說明會，把根據(jù)《計(jì)劃書》細(xì)化的《行程表》和《行程須知》發(fā)給旅游者，如實(shí)告知旅游的具體行程安排和各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；臺灣地區(qū)的重要規(guī)定、風(fēng)俗習(xí)慣；安全避險(xiǎn)措施；臺灣地區(qū)收取小費(fèi)的慣例及支付標(biāo)準(zhǔn)、外匯兌換事項(xiàng)；應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式(包括組團(tuán)社境內(nèi)、臺灣地區(qū)的應(yīng)急聯(lián)系人及聯(lián)系方式)。
3、為旅游團(tuán)隊(duì)安排符合《大陸居民赴臺旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》資質(zhì)要求的領(lǐng)隊(duì)人員。
4、妥善保管旅游者提交的各項(xiàng)證件。
5、按照《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的規(guī)定》投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，并向旅游者推薦旅游個(gè)人保險(xiǎn)及其他保險(xiǎn)。
6、行程中不得違反合同約定，強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫安排旅游者購物、參加自費(fèi)項(xiàng)目。
旅游者在《計(jì)劃書》安排的購物點(diǎn)所購物品系假冒偽劣商品時(shí)，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助旅游者進(jìn)行索賠，自購物之日起90日內(nèi)，旅游者無法從購物點(diǎn)獲得賠償?shù)模M團(tuán)社應(yīng)當(dāng)先行賠付。
7、向旅游者提供合法的旅游費(fèi)用發(fā)票。
8、對《赴臺旅游報(bào)名表》的各項(xiàng)旅游者個(gè)人資料信息保密。
9、積極協(xié)調(diào)處理旅游者在旅游行程中的投訴。出現(xiàn)糾紛時(shí)，采取適當(dāng)措施防止損失擴(kuò)大。
10、由于第三方侵害等不可歸責(zé)于組團(tuán)社的原因?qū)е侣糜握呷松怼⒇?cái)產(chǎn)權(quán)益受到損害的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)履行協(xié)助義務(wù)，避免旅游者人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益損失擴(kuò)大。
第八條 旅游者的權(quán)利
1、依法享有《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和有關(guān)法律法規(guī)賦予消費(fèi)者的各項(xiàng)權(quán)利。
2、在支付旅游費(fèi)用時(shí)有權(quán)要求組團(tuán)社開具發(fā)票。
3、有權(quán)要求組團(tuán)社按照合同和《計(jì)劃書》的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，兌現(xiàn)旅游行程服務(wù)。
4、有權(quán)拒絕組團(tuán)社未經(jīng)事先協(xié)商一致的轉(zhuǎn)團(tuán)行為和合同約定以外的購物及自費(fèi)項(xiàng)目安排。
第九條 旅游者的義務(wù)
1、如實(shí)填寫《赴臺旅游報(bào)名表》和簽注資料的各項(xiàng)內(nèi)容，并對所填的內(nèi)容承擔(dān)責(zé)任。
2、向組團(tuán)社提交的通行證有效期應(yīng)當(dāng)在半年以上，自辦簽注者還應(yīng)當(dāng)確保所持簽注在出游期間有效。
3、按照合同約定支付旅游費(fèi)用。
4、遵守合同約定完成旅游行程，配合領(lǐng)隊(duì)人員的統(tǒng)一管理。
5、遵守有關(guān)法律法規(guī)和臺灣地區(qū)相關(guān)規(guī)定，不得攜帶違禁物品出入境，不得滯留不歸。
6、尊重臺灣地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣，舉止文明，不涉足色情場所，不參與賭博。
7、妥善保管自己的行李物品，尤其是貴重物品。
8、行程中發(fā)生糾紛，應(yīng)當(dāng)本著平等協(xié)商的原則解決，采取適當(dāng)措施防止損失的擴(kuò)大，不得以拒絕登機(jī)(車、船)等行為拖延行程或者脫團(tuán)。
四、 合同的變更
第十條 合同內(nèi)容的變更
1、組團(tuán)社與旅游者雙方協(xié)商一致，可以變更本合同約定的旅游內(nèi)容，但應(yīng)當(dāng)以書面形式由雙方簽字確認(rèn)。由此增加的旅游費(fèi)用及給對方造成的損失由變更提出方承擔(dān)，由此減少的旅游費(fèi)用，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)退還旅游者。
2、因不可抗力或者意外事件導(dǎo)致無法履行或者繼續(xù)履行合同的，組團(tuán)社可以在征得多數(shù)旅游團(tuán)隊(duì)成員同意后對相應(yīng)內(nèi)容予以變更。因緊急情況無法征求意見時(shí)，組團(tuán)社可決定內(nèi)容的變更，但應(yīng)當(dāng)就作出的決定提供必要的說明和證據(jù)。
3、在行前遇到不可抗力或者意外事件的，雙方經(jīng)協(xié)商可以取消行程或者延期出行。取消行程的，由組團(tuán)社向旅游者全額退還旅游費(fèi)用(但應(yīng)當(dāng)扣除已發(fā)生的簽注費(fèi)用)。已發(fā)生旅游費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)由雙方協(xié)商后合理分擔(dān)。
4、在行程中遇到不可抗力導(dǎo)致無法履行或者繼續(xù)履行合同的，組團(tuán)社按本條第2款的約定實(shí)施變更后，將未發(fā)生的旅游費(fèi)用退回旅游者，增加的旅游費(fèi)用，應(yīng)由雙方協(xié)商后合理分擔(dān)。
5、在行程中遇到意外事件導(dǎo)致無法履行或者繼續(xù)履行合同的，組團(tuán)社按本條第2款的約定實(shí)施變更后，將未發(fā)生的旅游費(fèi)用退回旅游者，因此增加的旅游費(fèi)用由提出變更的一方承擔(dān)(但因緊急避險(xiǎn)所致的，由受益方承擔(dān))。
第十一條 轉(zhuǎn)團(tuán)
依據(jù)《海峽兩岸旅游合作規(guī)范》規(guī)定，大陸居民赴臺灣旅游，當(dāng)組團(tuán)低于成團(tuán)人數(shù)不能成團(tuán)時(shí)，組團(tuán)社可以與旅游者協(xié)商延期出行或改變?yōu)楦芭_之外的旅游線路，但不得轉(zhuǎn)團(tuán)。
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