（一）引言
2006年3月14日全國(guó)人大通過(guò)并頒布的國(guó)家“十一五”規(guī)劃綱要指出：“要鼓勵(lì)外資參與軟件開(kāi)發(fā)、跨境外包、物流服務(wù)、??建設(shè)若干服務(wù)業(yè)外包基地，有序承接國(guó)際服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移??”。
轉(zhuǎn)移與承接：把握服務(wù)外包發(fā)展新機(jī)遇是本文對(duì)服務(wù)外包作研究的主線。
（二） 轉(zhuǎn)移
縱觀全球經(jīng)濟(jì)變化的特征，我們不難發(fā)現(xiàn)全球產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移在不同階段呈現(xiàn)出不同的趨勢(shì)。一般來(lái)說(shuō)，跨國(guó)公司最早轉(zhuǎn)移的是制造業(yè)，緊接著是制造業(yè)外包；在第二階段，發(fā)生轉(zhuǎn)移的是服務(wù)業(yè)，最近十年內(nèi)服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)移和服務(wù)外包幾乎同時(shí)發(fā)生，向亞洲的轉(zhuǎn)移方興未艾；在第三階段，跨國(guó)公司轉(zhuǎn)移R&D。一般來(lái)說(shuō)，跨國(guó)公司總是稍后或最后考慮轉(zhuǎn)移它的地區(qū)總部。
全球服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)移速度正在加快，正成為一種不可阻擋的趨勢(shì)。據(jù)世界最大的高科技預(yù)測(cè)公司GARTNER INC預(yù)測(cè)：世界服務(wù)外包市場(chǎng)將以年均8.2%的速度增長(zhǎng)，2003年世界服務(wù)外包金額為2201億美元，2007年將增長(zhǎng)到3063億美元。
驅(qū)使世界服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移的三大因素：(1)信息技術(shù)的發(fā)展使遠(yuǎn)距離提供服務(wù)成為可能；(2)產(chǎn)業(yè)分工的細(xì)化帶來(lái)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和專業(yè)化效應(yīng)；(3)發(fā)展中國(guó)家的低成本優(yōu)勢(shì)，特別是由于不斷優(yōu)化的投資環(huán)境，外包的交易成本得以降低。如印度的ZAPAPP公司是美國(guó)FIRST AMERICAN的子公司，主要從事員工調(diào)查、保險(xiǎn)、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)，目前該公司占有“員工調(diào)查”全球市場(chǎng)70%的份額，美國(guó)市場(chǎng)90%的份額。
服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移的行業(yè)與業(yè)務(wù)類(lèi)型
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