●消費糾紛時有發(fā)生
提前付款的方式令消費者吃悶虧
不過，團購網(wǎng)站所需面臨的線上與線下資源的整合難題還遠遠不止于此，特別是網(wǎng)民“下單不付賬”的尷尬局面在各家團購網(wǎng)站中也比比皆是，潘文偉向記者坦言，由于目前團購網(wǎng)站所提供的支付方式基本都是線上的，包括支付寶、財富通、快錢、網(wǎng)銀等，而這在很大程度上阻礙了消費者參與團購積極性。
“我們現(xiàn)在正在研究如何讓用戶更快完成團購的流程，譬如說讓消費者可以通過不用網(wǎng)上支付工具的方式來付款等。”潘文偉表示，對于團購網(wǎng)站而言，消費者提前付款是團購網(wǎng)站能夠?qū)F購順利進行的前提。
然而，對于大多消費者來說，已經(jīng)逐漸習慣了“貨到付款”或者“消費完再付款”的付費方式，如今團購網(wǎng)站需要提前付款的形式明顯不夠人性化。“一旦出現(xiàn)低價團購而來的商品遠低于自己的期望值，那么，對于消費者來說，更多的只能吃悶虧。”
期間，早在今年6月份，1288團購網(wǎng)站因合作廠家在收到預付團購款后并沒有進行發(fā)貨，直接導致參與此次團購的消費者無法即時要回團購款，不得已組團討還預付款；而作為千橡集團旗下的“糯米網(wǎng)”則被網(wǎng)友爆出首期“40元雙人暑期超值盡享!原價176元JackieChan耀萊國際影城套餐”團購項目貨不對板。
有互聯(lián)網(wǎng)分析人士坦言，由于團購的商品并非即時消費，意味著消費者對團購商品的評價會出現(xiàn)明顯的滯后性，特別是當消費者開始要進行評價時，某項團購項目已經(jīng)基本結(jié)束，無法對該團購項目產(chǎn)生直接的影響，為此，網(wǎng)站團購商品的評估以及付費體系依然值得業(yè)界探討。
■專家看法
“團購網(wǎng)站的經(jīng)營風險
在于質(zhì)量與服務”
如今，團購網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)炒得不亦樂乎，國內(nèi)各大團購網(wǎng)站負責人也不乏拋出豪言壯語，欲拿下國內(nèi)團購網(wǎng)站的制高點，那么，對于團購網(wǎng)站的興起，學術(shù)界如何看待呢？就此，記者采訪了武漢大學信息管理學院教授、博導沈陽。
南方日報:目前團購網(wǎng)站在國內(nèi)興起，短短4個月時間已經(jīng)超過了400家，您如何看待這種現(xiàn)象？
沈陽:目前團購的QQ群達到3萬個左右，如果以平均每個群有50人計算，則有150萬人構(gòu)建了穩(wěn)定的團購聯(lián)系網(wǎng)絡，整體而言，團購網(wǎng)站的蜂擁而出反應了該領(lǐng)域的吸引力。因此，短期內(nèi)出現(xiàn)400多家網(wǎng)站可以理解，如果結(jié)合本地化，可能網(wǎng)站數(shù)量還不夠，還有空間。
南方日報:如今的團購網(wǎng)站主要以廣告和中介費作為營收，您如何看待團購網(wǎng)站的前景？
沈陽:雖然目前團購網(wǎng)站的主要盈利模式是廣告費和中介費，卻有可能帶來巨大的現(xiàn)金流量。從當前的發(fā)展來看，將主要會有以下趨勢:門戶網(wǎng)站加速布局團購，甚至存在百度把貼吧、有啊、搜索等貫通起來的新的電子商務團購模式，垂直型的團購網(wǎng)站加速擴張，努力形成價格更加優(yōu)惠、質(zhì)量更加可信、服務更加可靠、網(wǎng)友聯(lián)系更加緊密的新型較高競爭力網(wǎng)站，而傳統(tǒng)的電子網(wǎng)站淘寶等將加速豐富團購經(jīng)營模式，大的商品銷售商甚至有可能單獨組建團購團。
南方日報:不少團購網(wǎng)站也獲得了風投，但金額普遍不大，您如何看待團購網(wǎng)站的風險？
沈陽:這說明投資商比較慎重，不把雞蛋都放一個籃子里面，同時也可以看出，團購網(wǎng)站進入門檻較低，實際運作好的話，盈利周期很短，盈利速度很快，從這個角度而言，團購網(wǎng)的自我資金積累速度是較快的。也就是說，團購網(wǎng)某種程度上是不需要這么多風險投資的，其核心競爭力在于線上的網(wǎng)友數(shù)量和忠誠度、線下的供應商整合能力。
為此，我認為團購網(wǎng)站的風險在于其質(zhì)量與服務，特別是團購網(wǎng)行走在價格刀刃的邊緣，更需要重視質(zhì)量和售后服務，我相信市場最后的勝利者一定是口碑好、質(zhì)量穩(wěn)定的低價格廠商和網(wǎng)站。
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團購網(wǎng):就是團購的網(wǎng)絡組織平臺，就是互不認識的消費者，借助互聯(lián)網(wǎng)的“網(wǎng)聚人的力量”來聚集資金，加大與商家的談判能力，以求得最優(yōu)的價格。根據(jù)薄利多銷、量大價優(yōu)的原理，商家可以給出低于零售價格的團購折扣和單獨購買得不到的優(yōu)質(zhì)服務。
團購網(wǎng)站盈利模式:目前國內(nèi)的團購網(wǎng)站的利潤來源主要有兩種，一種是商家所提供的廣告費用；另外一種則是所提供商品的“利差”，即是所標明商品的價格與商家提供的實際售價的差額。譬如，在某團購網(wǎng)站上的某日所團購的紅酒價格為68元/瓶，而團購網(wǎng)站與商家所商議的價格則會小于或等于68元/瓶，并根據(jù)團購數(shù)量的多少來商議最低價格，反之，如果達不到團購預定人數(shù)，那么，此次團購將會被取消。
專題撰文南方日報記者蔡偉
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