IBM ETP助力中國軟件服務外包人才培養
近年來，隨著服務外包產業的興起，服務外包人才的短缺已經成為制約各個國家和地區服務外包產業發展的關鍵因素。可以說若想發展服務外包，必須采取人才先行的政策。伴隨 IBM 公司和南昌市政府攜手打造的 IBM 先鋒服務外包人才實訓基地的出現，中國服務外包人才市場出現了前所未有的新景象。據悉經過該基地培養的畢業學員，憑借過硬的專業技能、完整的項目經驗和合格的專業素養，經過公開的全國范圍市場競爭，順利進入知名企業就職，真正實現了從普通學生到職業專業人士的飛躍。
該基地的推出可以為大型跨國公司和正處于高速增長的中國軟件與服務外包行業培養輸送優秀的技術人才，也是為全國優秀大學畢業生提升就業質量、成為國際化人才一個極好的實訓機會，同時，對于用人單位來說，也找到了適合企業自身發展的人才。
日前，在由中國國際軟件和信息服務交易會組委會主辦和大連市人民政府承辦的 “2008 中國國際軟件和信息服務外包年會”上，IBM 中國公司全球企業咨詢服務部憑借在國內南昌、無錫、大連等7所城市成功實施的“服務外包實訓基地項目”，一舉贏得 2008年“推動中國服務外包發展貢獻獎”。
外包人才的搖籃
8月 18日，位于江西南昌先鋒軟件學院內的 IBM 先鋒服務外包人才實訓基地（簡稱 IBM 南昌實訓基地）將對其第二期軟件與外包服務人才實訓班的 250名學員進行最后三個月的模擬公司實訓。據悉，IBM 先鋒服務外包人才實訓基地采取封閉式的學習方式，其培訓課程時間為 9個月，從日語強化、IT 技能強化和模擬公司實訓三個方面達到國際軟件服務外包人才的水準。截至 2008年春季，IBM 軟件人才實訓項目已經在南昌、無錫、大連、成都、合肥和杭州等多個沿海和內陸城市成功運營，更多的基地還在不斷鋪開。
目前，在經過全國人才市場的篩選及公開招聘，在 IBM 南昌實訓基地的首批 308名實訓人員中，125名學員正式簽約 IBM 公司。其余學員也分別被印度的塔塔公司（TCS）、英孚瑟思（Infosys）、深圳華為、北京用友軟件公司、以及包括一些日本企業等分布在全國各地的國內外著名的 IT 企業錄用。而一次性簽下 125名軟件外包人才，此舉不僅在 IBM 公司中國區可謂前所未有，在南昌本地來說，如此大規模的本地學生實現在跨國公司就業也是首次。
可以說借助 IBM ETP（Experience Trainin-做外包人才的搖籃g Program）軟件人才實訓項目和其所倡導的“南昌模式”不僅吸引了無錫、杭州、蘇州、寧波、深圳和武漢等政府相關部門去南昌當地學習該模式，而且由于這些學生普遍具備良好的日語水平和過硬的 IT 技能以及對商業環境的深入了解，還吸引了日本公司紛紛來南昌造訪，尋求適合日本本地服務外包市場發展的優秀中國人才。今天，IBM 軟件人才實訓項目和其倡導的“南昌模式”不僅是中國軟件服務外包人才的搖籃，也正在成為加速中國軟件服務外包的動力引擎。可以說南昌模式的推出為中國乃至全球服務外包人才的培養奠定了堅實的基礎。
發展軟件外包，人才先行
近年來，隨著離岸外包業務在全球的展開，印度的優勢正逐漸被其他發展中國家所趕超。在全球離岸外包市場的高速增長中，軟件人才的欠缺已成為中國外包業務發展的一大掣肘，與印度相比，中國在軟件外包人才數量上的缺口高達數百萬，而人才質量同樣堪憂。現階段，中國發展服務外包還存在外包服務業的高素質人才不足，缺乏有針對性的鼓勵政策，承接服務外包的企業規模較小，國際競爭能力不強，市場推廣和營銷力度不夠等問題。人才是業務發展的前提，因此在這一宏大背景下，如何通過一套成熟高效的方法迅速培養大批足以勝任軟件外包工作的技術人才，已成為一個嚴峻的挑戰。
中國雖然具備大量軟件業初級人才資源，但人才在“硬技能”如語言技能、服務交付能力，以及“軟技能”如實踐能力與問題解決能力、項目管理技能等方面，與其他領先的外包地區均存在差距。隨著中國的軟件與服務外包業的迅速發展，服務外包人才短缺已經成為制約服務外包產業的發展瓶頸。
為此，商務部于 2006年已經啟動了支持服務外包發展的“千百十”工程，目標是在 3-5年內培養 1000家大型承接服務外包的企業，推動 100家跨國公司將其外包業務轉移到中國，建設 10個承接服務外包的基地城市。
無論是大連、深圳這樣的國際外包發展基地，還是南京、天津這樣擁有地區優勢資源的服務外包基地，或者是西安、成都等擁有成本優勢的服務外包基地，都急需大批具有技術、管理以及國際視野的高素質核心人才梯隊，以提升本地軟件服務外包行業的整體競爭力。
IBM 大中華區高級經理屈中華表示：“在中國，服務外包人才的培養離不開當地政府的支持。做好軟件外包，建議可以進行分三步走。首先應該人才先行，對本地人才進行培養。其次，借助人才優勢，適時地建立相應的軟件基地，進行招商引資。最后，需要有一家規模效應的本地軟件企業，這樣軟件產業才能發展起來，參與到國際競爭中去。”
南昌模式，打造人才高地
IBM 南昌服務外包人才實訓基地是在政府的強大支持下運行的成功案例。該基地由南昌市人民政府、江西省對外貿易經濟合作廳、江西省信息產業廳、江西省勞動和社會保障廳和先鋒軟件股份有限公司與 IBM 共同合作組建。由省市政府提供資助，先鋒軟件股份公司承辦。今年起每年安排 1000萬元作為服務外包產業發展專項資金。除了政府在資金上的大力支持外，更難能可貴的是，南昌政府把自己出資培養的人才不是只局限在本地就業，而是具有為全國輸送軟件人才的心胸。這種成功整合了政府、企業、高校等多方資源的 IBM 南昌實訓基地運作模式，使得政府、企業和學生尋找到了利益結合點，被業界稱之為服務外包人才培養的“南昌模式”。
現在這種模式已得到商務部的高度重視，并委托 IBM 南昌實訓基地設計我國服務外包人才實訓基地的設置標準及評估方案。該項目可以為中國各個地區提供高效的外包人才培養解決方案，同時更有針對性地幫助解決相關領域學生就業困難與產業人才短缺等矛盾，為中國服務外包的發展貢獻力量。可以說借助 IBM ETP 項目的南昌模式’將南昌打造成為中國服務外包的人才高地。
IBM 大中華區高級經理屈中華表示：“歸結起來‘南昌模式’具有三個特點，首先有政府的大力支持，其次畢業的學生不局限在本地就業，最后封閉的學習模式，拓寬了南昌本地學生的就業范圍。另外，經過該項目畢業的學生，不僅在薪資方面高于當地平均水平，而且在就業選擇方面也和其他應屆畢業生相比有絕對的優勢。ETP 學員有很好的知識基礎、學習能力和合作精神。他們在態度、上進心方面也令人滿意，能適應快速變化的環境。目前，還有大批學員正在各個實訓基地接受融合跨國企業前沿實踐的標準化培訓，在實戰中掌握符合行業要求的專業技能，職業素養和綜合技能全面提升。”
IBM ETP 實訓三模塊，提升核心競爭力
長期以來，IBM 致力于幫助中國打造面向服務經濟的高價值人才，幫助中國成為全球的人才基地。2006年，IBM 與商務部“千百十工作小組”簽訂了戰略合作備忘錄，共同推動中國現代服務產業發展，促進形成外向型產業結構。2008年 IBM 更是發布“林海計劃”，為中國培養服務科學人才、以及具有服務科學素質的軟件外包人才、創新科技人才和高科技管理人才。
IBM ETP 實訓項目以一個按照跨國企業標準設計的模擬公司為平臺，將 IBM 在業務流程、公司政策、行業專業經驗等多方面的優勢融合到一起，將企業文化、職業素養訓練、IT 技能培訓、業務流程實踐等培訓內容貫穿其中，打造出一個模擬業務操作平臺。
在實訓基地建設方案中，IBM 公司承擔了提供仿真的 IT 公司管理模式與實訓方案。學員在實訓中將會以嚴格的標準從事從客戶需求分析到測試驗收的完整流程開發工作，并體驗一流企業在職業素養與團隊能力上的要求。通過外語強化、IT 技能強化與模擬公司實訓三個模塊，學員能夠迅速完成從學生到職業人的認知轉變，掌握一線實踐技能、迅速縮小個人能力與企業實際需求的差距，從根本上提升就業能力與職業發展能力；同時，用人單位能夠借此縮短人才培養周期、降低新員工培訓成本、保障和提升培訓質量。學員們將學習和實踐公司規范化、專業化、標準化的管理運作、業務流程及項目開發流程, 體驗感受公司對員工知識結構、技術技能、團隊合作的要求，體驗企業文化氛圍；學習使用符合市場實際需求的軟件開發工具，積累項目實戰經驗，迅速縮小個人能力與企業實際需求的差距，實現從學員向人才的蛻變。
IBM 南昌實訓基地和 ETP 軟件人才實訓項目開創了政府支持服務外包人才培養的新模式，為企業和社會培養高素質、高能力的優秀軟件人才，還為解決本地軟件服務業人才短缺的困境提供了重要的手段。業內專家認為，服務外包行業具有信息技術承載度高、資源消耗低、環境污染少、國際化水平高等特點，中國服務外包產業發展潛力很大，而服務外包人才培養的“南昌模式”值得推廣。 |
