6月23日，“中國網絡媒體海峽西岸電力行”采訪團一行來到廈門局，對廈門電力局優質服務年情況進行了深入細致的了解。
當天下午，采訪團在蔡咸宜局長、張勝利書記等領導的帶領下參觀了95598呼叫中心、調度大廳、湖濱南營業廳。在95598 呼叫中心，記者們對坐席人員動態排班制度，以及坐席與配調合作辦公這一模式表現出了極大的興趣。在湖濱南營業廳，記者們一走進營業廳，立刻受到引導員熱情有禮地歡迎，并主動上前來詢問是否需要幫助；湖濱南供電營業廳地處廈門的政治、經濟、文化中心，供電網絡密集，客戶集中，共有高低壓客戶36萬戶，其中居民32萬戶。成立于1993年10月，是福建省最先成立的用電服務中心之一，現有成員16名，其中黨、團員有11名，35歲以下青年13名，是“國家級青年文明號”。
2003年，福建省電力公司以湖濱南營業廳為試點，開展以“人員管理常自律、物品管理常整理、環境管理常改善、現場管理常規范、后臺管理常優化” 為核心的“五常”管理，通過汲取先進企業標桿管理理念，建立供電服務的常態運行改進機制，體現規范化、人性化服務的本質，塑造供電營業新形象。
營業廳以“家”的模式進行營造，營業大廳進行分區管理，設有客戶休息區、自助服務區、業務受理區、展示區、客戶洽談區、便民區等，方便客戶辦理業務。例如業務受理區，日常受理廈門全市客戶的用電申請、咨詢、來訪接待、投訴反饋、裝表接電、雜項處理、低壓業擴工程全過程管理等業務。
服務上，營業廳開通電話、網上預約服務等多樣化的申請手段，供客戶選擇，方便申請；為了縮短業擴報裝時限，營業廳推行快捷的業擴流程服務，例如開設VIP綠色通道，設立客戶經理制，推行套餐式業擴工程典型設計等。
管理上，營業廳推行窗口管理“目視檢查制”，每日“列隊晨會制”，建立窗口典型事件解決方法庫，對于客戶服務，營業廳推行服務“五步曲”，即“笑臉迎客，抬手招人，站立待賓，雙手遞單，恭聲相送”；對于客戶投訴，推行解決投訴四步曲：感同身受——聆聽、關心、同情、解決。
湖里南營業廳優質與熱情的服務，以客戶優先為理念，讓來往客戶感受到賓至如歸。湖濱南營業廳也不斷發掘自身存在的不足，努力改進，秉承追求把小事做成精品，每天進步一點點，從而展示了廈門電業局窗口的亮麗風采。
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