在烏魯木齊市的一座倉庫里，自６月１０日起，全球著名農機“巨頭”美國約翰·迪爾公司的技術人員將在一個月內換下６７臺采棉機的發動機曲軸。
在汽車業，這種解決消費者投訴的特殊辦法被稱為“召回制度”，而此前，在農業機械行業，中國用戶還沒有享受到這種好處。
約翰·迪爾公司中國市場部產品支持專家王永和說，這些被召回的采棉機每臺價值超過１５０萬元人民幣。對于欠發達的中國邊疆地區的農民來說，這可以說是天文數字。
新疆在１０年間發展成為中國最大的棉花種植區后。在許多農場，數千畝的棉田需要大量人力，而采棉機是替代人力的最佳選擇。
“一臺采棉機相當于５００至８００人的工作量?！币朊绹擅迿C的新疆新建現代農業工程開發有限公司貿易部經理張杰年說，自２００５年開始，這家中國企業批量購進美國迪爾公司的１００臺采棉機。
引進的美國產品一亮相，便引起了中國農民的興趣，他們迫切希望利用這種機械減輕采摘棉花的繁重勞動，降低人工采棉成本。
但事情進展并不順利。去年５月，約翰·迪爾公司主動收回了３２臺，稱這些產品存在“有待改進”的工藝和設計缺陷，有可能造成發動機曲軸斷裂，需要更換曲軸。同時，約翰·迪爾公司承諾其余的采棉機不存在此類質量隱患。但５個月后，剩余的采棉機中有一臺在工作時突然發生曲軸斷裂事故。
張杰年說，事故發生后，約翰·迪爾公司對這臺機器進行了維修，稱該公司的兩家發動機曲軸供貨商中，有一家的產品存在設計和工藝問題，表示可延長剩余６７臺采棉機的保修期。
正在逐漸熟悉國際慣例的新疆企業沒有輕易認可。張杰年說：“有三分之一的產品出現質量問題，按照慣例，迪爾公司必須召回這６７臺采棉機，但美國企業拒絕了我們的要求?！苯衲辏丛拢保踩?，新建現代通過新疆出入境檢驗檢疫局和中國消費者協會向約翰·迪爾公司提出交涉。
“在中國沒有相關法律的情形下，我們嘗試按照國際慣例行事?！毙陆鋈刖硻z驗檢疫局官員顧健說。
“我們提出，如果不召回，就組織專家對采棉機進行解體鑒定，同時繼續關注迪爾公司的其他產品，并向全國發出預警?！弊罱K的鑒定結果使中國企業和檢驗檢疫部門有了據理力爭的依據。雖然召回“問題農機”代價不菲，但約翰·迪爾公司最終還是同意召回６７臺采棉機，更換全部發動機曲軸。
美國企業召回產品的舉動贏得中國消費者的認可。曾經引進這家企業多種產品的新建現代農業工程開發有限公司董事長劉長江表示，約翰·迪爾公司最終的合作顯示了一個國際性大企業負責任的態度，如果有需要，還會繼續購買它的產品。
負責此次召回事宜的王永和說，談判的過程雖然艱苦，但結果是雙贏的。作為全球最大的農機生產企業，在事故原因調查清楚后，約翰·迪爾公司不會推卸責任，也不會對自己產品的缺陷遮遮掩掩，更何況是面對中國這樣一個巨大的市場。（記者趙春暉 丁建剛）
|
