過多的游客的確已經對故宮造成一定程度的損壞
為此，故宮博物院采取了一系列措施，如在太和門以及兩邊的廂房、太和殿、保和殿、乾清宮兩側的廂房等地，舉辦各種展覽，并將外西路的武英殿辟為專門的書畫館，近15萬件書畫作品將每年在這里分三期展出。與之對應，外東路的文華殿，也被開辟成陶瓷館，陳列著眾多歷代精品陶瓷。與鐘表展、大婚展、萬壽展等一系列展覽一起，共同發揮著分流的作用。此外，在黃金周時期，故宮博物院臨時關閉太和門，讓游客從兩旁側門分流通行，保障游覽安全。
然而在這些努力的背后，故宮還是出現了一些例如“地磚坑洼開裂”等遺跡損壞。國家文物局古建筑專家組組長、中國文物學會會長羅哲文對《北京科技報》表示，我國已經有很多文物遺址，都出現“旅客數量”超過“文物建筑承載量”的問題。長期超載勢必對這些遺址造成危害。“其中，長城和故宮的問題最嚴重。”
對于故宮這次“上榜”，馮乃恩坦言，過多的游客的確已經對故宮造成一定程度的損壞。“但從目前的情況看，游客對故宮建筑本身的直接影響還是很小的。”
“每年970萬的游客人數，的確太過龐大。但這些人數體現在具體的游覽上，實際是分散的，平時的日游覽人數，基本維持在3萬人左右，只有‘五一’和‘十一’兩個黃金周，才出現激增的情況。”馮乃恩說，“和游客有最直接關系的，是故宮一些路面、臺階的磨損。另外，人的活動令建筑內溫濕度變化，也對彩繪、雕塑產生一定的破壞，游客呼出的大量二氧化碳，也對局部裝飾產生了一定的影響。但對整體建筑而言，暫不構成太大威脅。”
限制人流對故宮很重要，但目前故宮并沒有測算出相關的科學數據
相比之下，外國人對景觀遺產的保護，就頗為強調“限流”的重要性。美國大峽谷景區一天賣出一定數量的門票后，就不再接納新的參觀者；法國盧浮宮也采取這種限量發售門票的方式，來限制參觀者的人數。
那么作為世界文化遺產的故宮，為什么至今沒有出臺限制游客人數的政策呢？其實，故宮博物院自己也是有苦難言。博物院副院長李文儒無奈地表示：“這真很不好說，黃金周老百姓都來了，好不容易來一次北京，你又不讓進來……說不過去。”
馮乃恩說：“故宮博物院作為展示人類杰出歷史文化的場所，要最大限度向公眾開放。當然，這是建立在保護好故宮的前提條件下。”但這個“限度”究竟有多大呢？很遺憾，馮乃恩對記者表示，目前故宮并沒有測算出相關的科學數據，而這也是接下來自己最想知道的。
“一個景區到底可以承受多少游客？不是任何人說了算的，這需要經過科學的測算，這是一個復雜的過程。”羅哲文研究員強調。今年8月，歷時一年多完成的“布達拉宮重點建筑結構監測及參觀客流控制值研究”項目的研究結果顯示：布達拉宮需嚴格控制每天2300人的參觀人數。這是中國政府首次使用現代科技手段對布達拉宮客流控制值進行科學分析。”
故宮什么時候也能用現代科技手段來確定游客人數呢？馮乃恩說，近年來雖然也采取了一些諸如“空氣質量監測”、“游客數據調查”等措施進行評估，但還沒有從整體上來核定故宮的最大游覽人數。
眼下最緊迫的事情，是準確計算出故宮瞬間的游客人數
“在具體的數字出來之前，我們只能在保護故宮文物遺址的基礎上，一方面想辦法確保游客的安全，一方面盡可能采取“削峰填谷”的方法，引導觀眾避開高峰期來參觀故宮，包括開設網上虛擬紫禁城，引導觀眾合理有效地參觀故宮。”但在馮乃恩看來，眼下比核定故宮最大參觀人數還緊迫的事情，是準確計算出故宮瞬間的游客人數。“游客是流動的，一部分游客進入，而也有一部分出去。所以，掌握瞬間停留在故宮內的游客人數，是我們進行旅游規劃的重要基礎依據。”
為此，故宮在2006年啟動了電子票務系統的建設工程，首先在鐘表館采取了電子檢票系統。該系統能對游客數量進行及時監控，一旦客流達到飽和，便可停止售票。“但是，對于電子票務系統的建設，我們非常慎重，目前還在試點階段，我們最終要選擇一種對故宮建筑本身和游客產生最小影響的系統。”馮乃恩說。
“我們目前考慮最多的，是如何滿足觀眾的參觀需求，因此暫時沒有向國家文物局申請測算游覽人數的上限。但請大家放心，我們不會放松對于故宮的保護。”馮乃恩堅定地說。”
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