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| 上海世博會優秀志愿者代表蔣若薇做客新華網上海世博會前方演播室。新華網 李非 攝 |
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| 上海世博會優秀志愿者代表褚祺君做客新華網上海世博會前方演播室。新華網 李非 攝 |
不僅關心游客需求 志愿者彼此之間也互相關心著
主持人：給我們描述一下怎么個不一樣？
蔣若薇：剛開始是因為本部的學生志愿者，我們四平路校區有35輛車，人很多，剛開始因為不是很熟悉，上車用的時間比較長，大家可能在上車的集合點等得也蠻久的。因為有三天試運行，每天的上車時間不斷地在縮短，大家越來越開心，因為第一天可能要等比較長的時間，可能對大家的耐心也有考驗。到了園區之后，試運行是都要在園區，要熟悉一些路線什么之類的，有一天還下雨，大家在一個相當于橫跨整個浦東的園區穿梭，整個體力上覺得很累。尤其是小組長，因為他們要提前兩次進園區，無論是在體力上還是心理上，經過蠻多的考驗。游客那邊的問題各種各樣，不僅園內園外，還有天氣、票務、交通等等之類的，這需要志愿者不僅僅了解世博會，也要對上海有一個了解。
主持人：這也是作為志愿者一定要提供給游客的。剛才聽說有選拔，有考試，選好之后是不是還要經過一個培訓的過程，那有哪些方面的培訓？經過培訓之后，自己有變化或者有提高沒有？
褚祺君：據我所知，小組長跟我們有過一個一起培訓，培訓我們參加。像我們長期管理崗位的志愿者有兩天的集中培訓，也就是所謂的通用與職責培訓，包括對世博會的了解、介紹、“五知五會”和志愿者的職責功能，還有一些對于外國文化的基本了解等等，這都是我們崗前的通用培訓。對于我而言，收獲還是很大的，打個比方，在文化差異上，比如說左手指和右手指，其實在某些國家是一個比較不太禮貌的表示方法。因為世博會，五湖四海、各個國家的朋友都會到這邊來，所以我們不僅要理解和知道中國的一些傳統文化，也要知道國外的一些禮節，所以從禮節學習這方面，我在崗前培訓時候學到了很多。
主持人：大量的東西需要學，而且有的東西非常細致，學兩天夠嗎？
褚祺君：我們自己還要回去溫故而知新。
蔣若薇：我們有兩種培訓，一種是管理崗位志愿者的培訓，就是小組長。還有一個就是普通志愿者的培訓。管理崗位志愿者的培訓，內容涵蓋了普通志愿者的培訓，但是會加上一些管理方面的知識，還有小組長的職責等等。普通志愿者的培訓，包括志愿者的素養，還有心理上的一些輔導和一些通用的知識，包括醫療急救。其中我想講醫療急救，因為大學生剛開始對醫療方面不是太了解，就是知道人工呼吸、心臟復蘇，只知道在這按按，在那按按，但其實手法肯定是不一樣的，還要分好多個步驟，怎么樣安撫受傷者的情緒等等，其實講得蠻細的，我們學校也廣泛的動員起來，像醫療急救是同濟醫院的那些老師過來講的。志愿者的一些素養或者心理方面的培訓是心理方面的老師過來講，也動員各個分團委書記過來，通過培訓，使他們成為世博知識的講師。
主持人：剛才若薇講了試運行期間自己的一些感受和所見所聞。那小褚呢？
褚祺君：試運行以及之前10號、11號世博園區有兩天的空運轉，我們都是負責很多瑣碎的事情，包括剛才所說的同濟的發車，我們長期管理崗位志愿者就是負責接車，就是要把志愿者帶到他們各個片區。我印象很深的就是在4月10號空運轉那天，由于園區交通部的統一安排，我們城市最佳實踐區是浦西E片區的最北部，但是根據園區的要求，所有的車輛必須停在魯班路的停車場，這也就意味著我們必須帶隊，我們先要從城市最佳實踐區出發到魯班路，單程是40分鐘，還要在魯班路等著，然后接車，接完車再帶大隊的人馬返回，又是40分鐘。正好那兩天又是大太陽和大雨，也就是說我最后一天去接的時候，正好是下午接第二批，褲子全都濕掉，因為暴雨，傘根本沒有用。等接完了以后，大家都很疲憊，長期管理崗位的志愿者那兩天非常疲憊。
在試運行期間，發生了很多愉快也好，或者說不那么愉快的事情也好，但是如今想來都是一個非常寶貴的經驗。給我印象比較深的就是試運行的第一天，大家也知道試運行的第一天是磨合的第一天，很多問題大家都準備得不是那么好，人也非常疲憊。試運行正好我當班，那天我從早晨到晚上8點。那天早晨天氣很好，下午突然開始下雨，我也沒有帶傘，一天下來人也比較疲憊，到最后我要去還對講機，和我搭班的是周老師，他40多歲，他就說小褚你把對講機給我吧，我說沒關系，我去還對講機就可以了，順便把它沖一下電。他說我是男生，我就應該照顧你的。我當時聽了一下子就非常感動，非常簡單的一句話，可見我們長期管理崗位的志愿者，目前為止，大家已經相處得非常融洽，我們不僅是關心志愿者，我們彼此之間也互相關心。
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