在C2C還沒進入中國市場時，B2C在人們心目中就是電子商務的代名詞，一批又一批的新網站誕生，一批又一批的老網站退去。然而，等C2C已經紅紅火火，B2B也已廣為人知時，B2C卻仍然沒有給人帶來多大的振奮和欣喜。
近日，打開卓越的頁面，人們會發現亞馬遜開始被徹底復制到中國，而當當也不再是一個網上書店，開始四面出擊。不知是業績飄紅，還是原有體系難以維系，昔日的B2C大佬都在不斷求變。業內一位知名人士曾說過，他不看好B2C，是B2C真的不行，還是在B和C之間，我們一直沒有尋找到那條真正的價值鏈？
在由《電子商務世界》雜志主辦、騰訊和網易協辦的“2006年第二屆消費者喜愛的網站TOP100”評選活動中，記者在對眾多B2C網站采訪期間，發現一個現象：在和B2C網站談宣傳、推廣之類的話題時，他們似乎并不很感冒，但要談及誠信的話題，他們都變得異常興奮，都希望自己掛一塊誠信的牌匾。這似乎從側面反映B2C網站的統領者更希望通過這種方式來引導更多的消費者放心地在自己網站上購物。中國網民數量巨大，消費潛力很大，如何營造網上放心消費的氛圍是B2C價值鏈的核心。
當我們在飯館用餐時，杯中的飲料或酒水即將喝完時，服務員總會在恰當的時機把杯續滿。當遇到有客人大聲喧嘩時，他們又會向周圍的顧客道歉并補送一碗雞蛋羹。B2C公司是否應該從中悟出些什么呢？在12月8日的“第一屆中國B2C發展大會”上所開設的B2C生存之路議題，本屆評選獲獎的優秀網站CEO將對B2C模式創新、服務創新以及技術創新等問題，共同探討中國B2C行業未來的發展之路，并誠邀請業界企業和媒體參會。
有人說淘寶靠免費脫穎而出，但看其本質，它更多的是迎合了人們的消費心態：人們看到想買的東西，勢必想咨詢交流，于是淘寶提供給你即時通訊工具；人們擔心網上買東西被騙，淘寶就發明個支付寶，讓你放心交易。從服務入手來挖掘自己的特色，或許就是B2C未來的通途。假如有一天B2C網站的送貨員穿著統一的制服，有著簡單而整潔的包裝，人性化的追蹤電話，相信這樣的企業一定會有所作為。(作者:shch)
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