一季度手機話費爭議1338件——
信息產業部最近公布的今年一季度電信服務質量情況顯示，在消費者的諸多投訴中，中國移動高居榜首。
數據顯示，電信服務質量投訴、收費爭議等方面，中國移動都遭到消費者的投訴，整體申訴率同比增長189%。尤其在手機收費爭議方面，竟然高達1338人次，遠遠超出其他五家同門兄弟。信產部表示，目前，電信用戶和社會各界反映相對突出的電信服務問題，主要有兩個方面，一是信息服務中收費欠透明、含有不良信息內容、存在誘騙性業務宣傳行為 以及業務訂制流程不規范等問題，侵害了廣大用戶的合法權益；二是個別電信業務經營者單方面改變原有業務的經營模式，影響部分用戶對該業務的正常使用。
新聞鏈接:北京兩家公司列申訴榜前十
據信產部介紹，電信用戶對信息服務業務的申訴達到1386人次，居各類業務申訴之首。其中，信產部還公布了2006年第一季度用戶申訴主要涉及的增值電信業務經營者名單，包括北京馨之夢數據通信技術有限公司、北京輕點萬維電信技術有限公司、深圳市國宏科技有限公司等十家。而他們最大的問題是違規訂制業務或誤導消費。
信產部：話費清單應免費提供
信產部要求電信運營商全面提供話費詳細清單。信產部表示，電信運營商要按照《電信服務規范》的要求，對移動通信業務（含預付費）和長途電話業務全面提供通信詳細清單查詢服務；用戶要求提供信息服務收費清單的，電信運營商應免費提供；對固定電話本地通話業務，在現有提供詳細清單試點的基礎上，繼續擴大試點地域，有條件的企業、地區開展全面提供市話清單查詢工作，暫時不具備條件的，要擬訂出明確的時間表報當地通信管理局。 (北京晨報記者 焦立坤）
|
