北京晚報(bào)訊（記者左穎）石景山首創(chuàng)“互聯(lián)網(wǎng)+調(diào)解”新型解紛模式。石景山區(qū)在全市率先建立矛盾糾紛多元化解平臺(tái)——“社會(huì)化解糾紛服務(wù)共享平臺(tái)”今日正式上線。百姓遇到糾紛，可以在線提交調(diào)解申請(qǐng)，然后就會(huì)有調(diào)解員組織開展調(diào)解,足不出戶解決糾紛。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的實(shí)踐應(yīng)用，該平臺(tái)已成功調(diào)解矛盾糾紛217件。

相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“社會(huì)化解紛服務(wù)共享平臺(tái)”依托互聯(lián)網(wǎng)、人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以為群眾提供“服務(wù)一條龍、運(yùn)行一體化、解決一攬子”的服務(wù)，目前已有165家人民調(diào)解機(jī)構(gòu)、9家行政調(diào)解機(jī)構(gòu)、303名調(diào)解員和17名公益律師在平臺(tái)注冊(cè)。百姓遇到糾紛時(shí)，可以先通過(guò)智能機(jī)器人了解類似情況，并與北京市案例庫(kù)與自身情況進(jìn)行對(duì)照，遇到復(fù)雜情況還可以求助在線律師團(tuán)隊(duì)。之后只需把矛盾上傳到系統(tǒng)里，通過(guò)在線視頻的方式，雙方無(wú)需實(shí)際見面，動(dòng)動(dòng)手指就將糾紛調(diào)解。

今年9月，李某在劉某的實(shí)體店購(gòu)買了一套化妝品，因質(zhì)量問題產(chǎn)生糾紛。如果要維權(quán)，李某必須向單位請(qǐng)假，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，因此幾度想放棄維權(quán)。調(diào)解工作人員向她推薦了“矛盾糾紛多元化解平臺(tái)”，在工作人員的引導(dǎo)下，糾紛雙方注冊(cè)并登錄“石景山矛盾多元化解”微信小程序，通過(guò)手機(jī)視頻的方式進(jìn)行了在線視頻調(diào)解。經(jīng)過(guò)調(diào)解員兩個(gè)小時(shí)的耐心處理，劉某最終在線向李某賠禮道歉，并當(dāng)即將1700多元貨款轉(zhuǎn)給李某。

相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前該平臺(tái)可以提供“在線咨詢、在線調(diào)解和司法確認(rèn)+訴訟”等服務(wù)，老百姓通過(guò)電腦、手機(jī)登錄平臺(tái)后，在線提交調(diào)解申請(qǐng)，調(diào)解機(jī)構(gòu)收到申請(qǐng)后，以案件所涉及的專業(yè)領(lǐng)域?qū)讣至鞯较鄳?yīng)的調(diào)解員,由調(diào)解員組織開展調(diào)解活動(dòng)。調(diào)解成功，就可以在線生成具有法律效力的調(diào)解協(xié)議書并且申請(qǐng)司法確認(rèn)。一旦一方違約，另一方可直接申請(qǐng)法院執(zhí)行。遇到調(diào)解失敗，當(dāng)事人可以直接在平臺(tái)點(diǎn)擊申請(qǐng)?jiān)V訟，相關(guān)案件材料也可以一并傳輸?shù)椒ㄔ旱牧赶到y(tǒng)。

石景山區(qū)政法委書記富大鵬表示，這種“互聯(lián)網(wǎng)+調(diào)解”的新型解紛模式，創(chuàng)造了依靠群眾的“楓橋經(jīng)驗(yàn)”升級(jí)再現(xiàn)。未來(lái)該區(qū)將加大對(duì)在線矛盾糾紛多元化解平臺(tái)的宣傳推廣力度，引導(dǎo)群眾選擇在線平臺(tái)解決糾紛，真正做到讓基層社會(huì)組織成為化解矛盾糾紛的第一道防線。

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