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葛淼宇:收口反過來,難看沒關(guān)系,口子捏牢,不流湯,反過來。
記者:有點(diǎn)像小饅頭了。
一個(gè)問題雖然解決了,但兩個(gè)人之間的矛盾卻還在繼續(xù)發(fā)酵。有一天葛淼宇不在店里,王國(guó)琴就給員工交待了幾個(gè)問題,沒想到這件小事竟然激怒了葛淼宇!
王國(guó)琴:因?yàn)樗麄冃羌?jí)酒店可能就是上下層分得比較明確,如果說有問題,應(yīng)該是我跟他先溝通,他再跟他下面的團(tuán)隊(duì)老師去溝通。
葛淼宇:管理層越來越多,你說每個(gè)管理層都去說, 你張三說要去這樣做,李四覺得不好要這樣,王五又說怎么樣,你叫做的人怎么干活,他沒法干活。
王國(guó)琴:在我看來,你忙,我這邊就溝通一下算了唄,方便一點(diǎn)。
葛淼宇:我覺得她錯(cuò)了,她覺得我沒錯(cuò),兩個(gè)人就壓著一股火,我說這個(gè)事情,你要怎么干就怎么干,我反正干不好了,我沒法干了。
王國(guó)琴:我當(dāng)時(shí)反正也一根筋,愣在那兒了,不干了,就走了。
兩個(gè)人最終不歡而散!但冷靜下來之后,王國(guó)琴意識(shí)到了自己的問題。
王國(guó)琴:其實(shí)很多東西如果說真的要走遠(yuǎn),走好,做好的話,還是要建立在一定的流程的基礎(chǔ)上的,那么如果說都是這樣管理,那就亂套的話,對(duì)后面管理造成混亂了,就是管理不好了,那我后來也反思,這確實(shí)也有我的錯(cuò)誤之處吧。
王國(guó)琴主動(dòng)登門道歉,又把葛淼宇請(qǐng)了回來。伴隨著爭(zhēng)執(zhí),王國(guó)琴不斷吸收對(duì)方的建議,門店管理越來越規(guī)范。2013年4月,原料基地建立,每天統(tǒng)一向各個(gè)門店配送餡料,包子也有了一套標(biāo)準(zhǔn)化的制作流程。
王國(guó)琴:我們現(xiàn)在嚴(yán)格地每個(gè)門店都有一個(gè)克稱,在拌餡料的過程中,多少斤肉,加上多少克這樣的調(diào)料,我們?nèi)慷际橇炕模@樣我們每個(gè)門店的口味都是統(tǒng)一的。
標(biāo)準(zhǔn)化的制定讓門店數(shù)量迅速擴(kuò)張,但王國(guó)琴清楚,要想穩(wěn)定地發(fā)展下去,做包子的門店員工非常關(guān)鍵。現(xiàn)在,每天都有很多員工來到基地學(xué)習(xí),在這些人當(dāng)中還出現(xiàn)了不少高手。比如這位員工就有一雙包餃子的巧手!
現(xiàn)在,以三分鐘為限,這三個(gè)人要來一個(gè)包餃子比賽。
記者:三、二、一,開始!