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全球服務外包格局及發展趨勢

2011年07月13日16:24 | 中國發展門戶網 www.chinagate.cn | 給編輯寫信 字號：T|T
關鍵詞： 全球服務 外包服務 外包業務 信息技術外包 KPO 外包市場 外包產業 全球產業 服務貿易 服務資源

一、全球服務外包前景廣闊，成為經濟增長的重要引擎

近年來，聯合國貿發會議(UNCTAD)對全球服務外包趨勢進行了較為深入和系統的研究。該機構認為，服務外包已經成為全球跨國直接投資的主要引擎，未來的幾年內全球外包市場將以每年30-40%的速度遞增，2010年全球服務外包產業規模達到12000億美元；該機構研究結果顯示在全球1000家最大的跨國公司中，仍有70%的公司沒有將任何業務外包到低成本地區，服務外包的潛力巨大。而美國Forrest Research Inc預測，到2015年，美國將有330萬白領工作崗位轉移到海外。

表1 2005-2010年全球BPO市場發展情況（單位：億美元）

表1 2005-2010年全球BPO市場發展情況（單位：億美元）

數據來源：Internet Data Center

二、以中印為代表的新興經濟體服務外包開始崛起

1.全球服務外包的發展為新興經濟體的崛起提供了難得的機遇

新興經濟體在服務外包的浪潮中表現出色。當前在全球金融危機的影響下，總體規模仍然保持增長態勢，但是增長的速度已經開始趨緩。國際服務外包進入了緩慢調整階段。信息技術外包仍然是國際服務外包的主導，業務流程外包發展更加細化，出現了KPO知識流程外包快速發展的現象，服務外包的具體形式逐漸呈現出多元化。這種調整階段和服務外包的多元化趨勢，為新興經濟體在服務外包領域的崛起提供了難得的機遇。

2.中國和印度日益成為全球兩個最大的外包基地

當前，北美、歐洲和日本仍然是全球主要的發包區域（在全球外包支出中，美國占了約2/3，歐盟和日本占近1/3，其他國家所占比例較小）。這些發達經濟體受到金融危機的影響，經濟發展放緩，貿易萎縮，經濟步入緩慢恢復階段。以印度為代表的亞太地區（亞洲是承接外包業務最多的地區，約占全球外包業務的45%）。受金融危機影響，承接的國際服務外包業務量有所下降。以中國為代表的新興國家和地區主動承接國際服務外包，逐漸形成以軟件與信息服務外包為主的特色領域。

中國和印度日益成為全球兩個最大的外包基地，承接來自美國、歐洲和日本等世界發達國家的服務外包業務。以中印為代表的發展中國家成為主要的服務外包業務承接基地，不過隨著主要發展中國家都開始重視參與國際服務外包業務，中印之間進行了激烈較量，除此之外還受到來自愛爾蘭、菲律賓以及俄羅斯等發展中國家的 競爭，這些經濟體憑借自身的成本優勢或者是技術人才優勢，甚至是憑借區位優勢在全球外包市場占有了一席之地。當然，無論從經濟實力，還是從發展速度來看，中印兩國都是當之無愧的全球服務外包承接大國，印度的服務外包發展水平更高，而且開始通過反外包的形式成為很多發展中國家的發包方，巴西就是印度發包的收益者。隨著全球服務外包業的日益發展和完善，相信新興經濟體將成為吸引發達國家制造業和服務業外包重要力量。

3.IT和金融服務外包成為國際服務外包產業的主導

從服務外包結構來看，ITO是服務外包的主要行業，主要是信息技術的應用，通過IT技術作為中介進行與此相關的服務外包。隨著國際服務業展，技術和知識含量越來越高。與此相關的高新技術或以高新技術為手段的服務外包也得到了迅猛發展。在這些資本和技術密集型的服務外包中，以IT和金融服務外包發展最為迅速。對于IT外包服務而言（IT外包服務包括IT系統外包服務和IT業務流程外包服務兩大類），因為技術和信息作為生產要素在世界經濟增長中起著重要作用，已成為各國產業升級、參與國際分工和提高綜合國力的重要手段。國際市場信息和技術信息的取得與傳遞是國際商品貿易和服務貿易順利進行的條件，在經濟全球化中起著更為重要的作用。企業在技術日新月異的今天，從專業化和產業鏈的角度考慮，將外部專業技術和服務資源作為一種戰略選擇和管理運營方式，讓外部的IT技術服務商承擔原本是企業內部的IT部門或者IT系統，以及與IT系統相關的業務流程的運營、維護和支持等。

在IT等高新技術發展的背景下，金融業是利用信息技術最深入的產業。尤其是隨著經濟全球化的迅速推進（世界經濟活動超越國界，通過對外貿易、資本流動、跨國生產、技術轉移、提供服務、人員交往等活動使得各國、各地區之間的經濟相互開放、相互依存、相互聯系而形成的全球經濟一體化過程）的背景下，金融業的地位日益提升，其復雜的內部結構，需要利用服務外包來達到專業化分工和規模經濟的效果。單個的金融企業很難兼顧到IT服務、數據處理、客戶服務、股票交易等等。需要借助國際服務外包，通過銀行數據中心、保險核保理賠、股票交易和金融分析外包中心實現相關業務的低成本運營。隨著IT業與金融業的交叉和融合，兩者以相互結合的方式強化了服務外包的離岸趨勢。因為現代金融業已經是知識和信息技術密集型行業，從而金融業國際外包主要以各種IT服務為主，IT外包服務市場中金融業是最大的服務對象之一。

4.全球產業鏈條在全球服務外包領域受到重視

起初外包服務項目并沒有引入產業鏈理論，僅僅是個別產業、個別業務流程的外包，缺乏統一的規劃和方案設計。在IT服務外包的數據輸入、服務器維修中和產業鏈條關聯性不大。后來，隨著服務外包市場的參與者越來越多，競爭程度日趨激烈。外包服務提供商為了在競爭中突出自身的特色，采取差異化競爭，為客戶提供系統的外包服務方案。這樣以來就能夠滿足服務發包方的需求，解決了發包方對全球產業鏈條的把握問題。企業通過外包市場能夠準確把握全球產業鏈條，將全球市場作為一個整體，在全球范圍內配置資源。將全球市場整合在一個產業鏈條中，專注于自身核心的業務，從而保證自身持續的競爭力。（供稿：第四屆（2011）全球外包大會中國聯合主辦方——中國商務部國際貿易經濟合作研究院）

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