受訪者對外資銀行有較高的期望，77.8%的受訪者會選擇外資銀行，而服務(wù)質(zhì)量好是受訪者選擇外資銀行的主要原因
以和訊網(wǎng)為平臺，盛世指標(biāo)數(shù)據(jù)管理有限公司全程研究的“中國新中間階層生活調(diào)查” 理財(cái)專題調(diào)查結(jié)果近日對外發(fā)布，這份來自北京、上海、深圳等12個(gè)城市受訪者的調(diào)查報(bào)告顯示，受訪者對外資銀行的認(rèn)知度較低，僅為18.9%，57%的受訪者認(rèn)為外資銀行對中國國內(nèi)銀行有影響，另外，受訪者對外資銀行有較高的期望，77.8%的受訪者會選擇外資銀行，服務(wù)質(zhì)量好(61%)是受訪者選擇外資銀行的主要原因。
調(diào)查顯示，57%的受訪者認(rèn)為外資銀行對中國國內(nèi)銀行有影響，三分之一的認(rèn)為影響不大。77.8%的受訪者有意向選擇外資銀行，僅有6.9%的受訪者表示不會選擇外資銀行。由于目前社會上存在一個(gè)普遍的觀念“外資銀行服務(wù)和產(chǎn)品更好、更加人性化”，受訪者選擇外資銀行的主要原因是想體驗(yàn)一下當(dāng)“上帝”的感覺。
從受訪者選擇外資銀行的原因來看，也證實(shí)了這一點(diǎn)。61%的受訪者是因?yàn)槁犝f“外資銀行服務(wù)好”而選擇外資銀行。48.8%的認(rèn)為“外資銀行的管理經(jīng)驗(yàn)更豐富、成熟”，45.8%的因?yàn)椤巴赓Y銀行收費(fèi)更合理、透明”而選擇外資銀行。
而在6.9%不選擇外資銀行的受訪者中，有五成以上的受訪者是因?yàn)椤皩ν赓Y銀行沒有了解”和“外資銀行的網(wǎng)點(diǎn)太少”而暫時(shí)不選擇外資銀行，而這一部分受訪者也很有可能會成為外資銀行的客戶。有38.5%的受訪者是因?yàn)槊褡迩楣?jié)而拒絕外資銀行。只有24.4%的受訪者認(rèn)為“國內(nèi)銀行的服務(wù)能滿足我的需求”，僅有9%的受訪者認(rèn)為“國內(nèi)銀行服務(wù)更全面”。
調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，受訪者對外資銀行的認(rèn)知度較低，受訪者知道的外資銀行僅為21家，認(rèn)知度為18.9%，而認(rèn)知度相對較高的外資銀行僅為三家。花旗銀行和匯豐銀行作為最早進(jìn)入中國市場的老牌外資銀行之一，在國內(nèi)擁有較高的知名度和認(rèn)可度。因此，花旗銀行和匯豐銀行是受訪者認(rèn)知度最高的兩家外資銀行，認(rèn)知度都達(dá)到了30%以上。而位于第三的渣打銀行的認(rèn)知度僅為8.9%。
從選擇外資銀行的受訪者選擇的銀行業(yè)務(wù)來看，他們選擇的銀行業(yè)務(wù)以人民幣存款(49.9%)和人民幣理財(cái)產(chǎn)品(49.6%)為主，四成的受訪者會選擇銀行卡業(yè)務(wù)，外幣理財(cái)產(chǎn)品和存款業(yè)務(wù)也有一定的比例。從中可以看出，中國消費(fèi)者的理財(cái)行為比較保守，仍舊以存款為主，理財(cái)信心和意向并沒有完全調(diào)動起來。這也為國內(nèi)銀行的發(fā)展提供了很好的方向和時(shí)機(jī)，外資銀行固然有其優(yōu)勢，但國內(nèi)銀行立足本土，更懂得中國消費(fèi)者的需求，關(guān)鍵是如何把消費(fèi)者的需求轉(zhuǎn)換成對消費(fèi)者的吸引。(毛晶慧）
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