| 國際品牌LV被判定不合格 向中國消費者道歉(圖) |
| 中國發展門戶網 www.chinagate.com.cn 2008 年 07 月 08 日 |
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6月6日，浙江省工商部門對位于杭州市最繁華的武林廣場旁邊的LV專賣店進行檢驗，最后判定為不合格產品，并對不合格商品進行了查處，556件商品當場扣留，并受到處罰，杭州店停業十多天，罰款46萬多元。
LV這兩個普通的字母，在很多消費者的心目中卻非同一般，因為它是法國頂級奢侈品品牌Louis Vuitton的縮寫，盡管這個品牌的東西貴的驚人，但不少追求時尚的人，寧可節衣縮食，也要背上一個LV的背包，然而，讓很多LV的中國粉絲大跌眼鏡的是，不久前，路易威登卻因為質量不合格，被浙江工商部門查處，這么知名的牌子，這么貴的包，怎么還會出現質量問題呢？
國際品牌LV被浙江省工商部門判定為不合格產品
杭州大廈位于杭州市最繁華的武林廣場旁邊，是杭州市最高檔的商場，里面云集了眾多的國際知名品牌，而路易威登專賣店正是位于杭州大廈一樓最顯眼的位置，據了解，這家店去年全年的銷售額近兩億元，僅次于北京和上海的兩家店，然而就是在這家生意火爆的LV店，卻被查出不合格的產品。今年的6月6日，浙江省工商部門對這家專賣店銷售的不合格商品進行了查處，556件商品當場扣留，隨后，路易威登杭州店悄然關門歇業，對于LV的突然關門，杭州的消費者都感到十分驚詫。
杭州消費者：“不合格，用著怎么舒服呢，用著心里不踏實啊。”
那么，LV的包到底出了什么問題？
國家鞋類質量監督檢驗中心(溫州)副主任楊志敏：“就缺少一個標樣，那么缺少這個標樣主要它是對我們國內這個標準理解的不夠。”
楊志敏告訴記者，今年4月18日，浙江省工商局組織開展了對流通領域商品質量的例行檢測，在路易威登公司的杭州專賣店，工商人員抽取了正在銷售的三款背包，并送往國家鞋類質量監督檢驗中心進行質量檢測，對于路易威登這個國際知名的大品牌，檢驗中心派出了最強大的檢測團隊。
楊志敏：“我們也比較重視，那也派來我們技術專家來進行檢測，我們又有一個技術專家在跟蹤，因為可能他們這個品牌也是著名的大品牌，我們不想在這個事情上出什么差錯。”
記者：“所以格外小心？”
楊志敏：“對。”
經過重重把關、一次又一次的審核，一個星期以后，檢驗結果出來了：被送檢的三款路易威登的背包被判定為不合格產品，這個結果出乎所有人的意料。
消費者：“沒想到這么知名的大牌也會出問題，真的很驚訝。”
LV缺失的究竟是個什么東西？就是背包上拴著的一塊皮樣，它必須和背包的材質和顏色都一樣，這塊標樣，很多人平時也不太注意，就算弄丟了也不會影響背包的外觀，可是，到了質檢部門那里，怎么少了塊標樣就成了質量問題？
楊志敏：“消費者可以通過這個標樣那么了解這個包的主體材料是牛皮的，還是人造革的，因為我們消費者觀念里面這個牛皮的跟人造革的這個區別，包括價格質量區別他們覺得是很大的，所以就是當時這個標樣實際上就是讓消費者有一個告知權吧。”
為什么背包上面沒有標樣就可以判定為不合格產品？楊志敏拿出了他們的判定依據。
楊志敏：“就是QB-T133-2004背體包的標準，那么這個是我們國家的輕工行業標準，它主要就是外觀質量要求，第五點一款的第八條里面，它有個標樣的要求，標樣那么它的要求是產品附帶的標樣與背體包主體材料質量，主體材質完全一致，那么沒有標樣的話，它的整體外觀質量就不合格，所以這次LV這三個包，就是因為標簽問題就全部判為不合格品牌。”
由于沒有背包材質的標樣，違反了我國的關于背包標準的規定，因此LV的背包就被浙江省工商局判定為不合格產品，不過也有一些人并不認可這樣的判定，因為在他們看來，有沒有標樣都不會影響到包的使用，也不會影響到包的質量，所以由此就判定這個背包不合格，似乎有些小題大做。
杭州市民：“我覺得沒有標樣問題不大吧，反正又不會影響到包的質量和使用。”
然而，對于消費者的這種看法，對外經貿大學WTO研究院院長張漢林卻并不認同。
對外經濟貿易大學WTO研究院院長張漢林：“無論是所謂的著名的品牌，還是一般的品牌，那么它都必須對消費者有很重要的樣品標識，這個是很基本的一個要求，所以我們認為它不是小題大作，無論是對國內的，還是國外的，無論是來自哪個國家和地區的，我們都是采用同樣的標準，這個不存在違反WTO的國民待遇的規定，這就可以了。”
在LV背包的吊牌上，可以清楚地看到注明著這樣一行字：執行中國QB-T133-2004標準，不過對于這個標準中的某些具體規定，路易威登公司顯然并不是太了解。
LV上海區域經理：“不是質量出問題。”
不過在檢測部門看來，沒有標樣就是外觀質量不合格。
楊志敏：“它沒有完全理解我們國家的標準，那么這是我們一些國外品牌，還有國內的總代理商一個通病，應該說，這個我們在以前檢測進口皮鞋的時候也發現了這個問題，雖說他們的產品包裝上都明示了，執行標準是我們國內的一些標準，但是他們沒有去很好的去了解，經常在標識，在標樣這方面出現了一些問題，這就是外觀質量不合格。”
洋品牌質量問題被頻頻曝光原因何在？
盡管只是少了一塊背包的標樣，但是路易威登公司還是因為不符合中國的產品標準而受到處罰，杭州店停業十多天，罰款46萬多元，面對這場質量門事件，路易威登公司通過媒體正式向中國消費者道歉，并且在巴黎成立了一個工作小組，專門研究中國的質量要求。
作為全球最知名的奢侈品之一，LV事件引起了社會各界的廣泛關注，最近百度財經的一份調查顯示，當問及：你認為皮具商品是否必須有顯示皮包材質、品牌的標識時，回答必須有的占73.91%，回答沒必要的占26.09%。整體調查顯示，多數公眾支持浙江省工商局的查處決定。
在暫停營業11天之后，位于杭州武林廣場的LV旗艦店于6月16日恢復正常營業，在這場因缺失產品標樣而引起的質量門事件中，他們也付出了相應的代價，記者了解到，浙江省工商局已經向路易威登(中國)商業銷售有限公司下達處罰決定通知書，責令其限期整改，沒收違法所得29.86萬元，并處罰款46.25萬元。
面對浙江省工商部門的處罰，LV的反映可謂積極，路易威登中國商業銷售有限公司公關總監趙曉靜表示，他們將積極配合工商部門的檢查，并進一步進行內部自檢，目前LV公司在國內其他城市的專賣店也在與當地工商部門溝通，決定是否將商品補上材質標樣，盡快使相應產品符合中國國內的相關標準。
與此同時，法國路易威登中國區總裁施安德表示，完全服從中國的法律，完全服從浙江工商的處罰，并感謝浙江省工商局指出公司存在的問題，公司將全力配合工商部門執法，以最快的速度落實整改，妥善處理消費者投訴事宜。
應該說，確實有不少洋品牌都是依靠過硬的質量，在中國消費者當中樹立了自己的形象，但為什么最近兩三年，質量問題被曝光的洋品牌卻有增無減呢？
邱寶昌，中消協律師團團長，這些年邱律師一直在關注和參與中國消費者在洋品牌質量門事件中的維權，在邱寶昌看來，最近幾年洋品牌被曝光的事件越來越多，一個重要的原因是，中國消費者的觀念這些年發生了很大的變化。
中消協律師團團長邱寶昌：“為什么現在這么多，一方面原來我們的普通消費者就認為一個價格高，一個品牌又大，又有強大的宣傳廣告效應，所以老百姓就誤認為洋品牌沒有問題的，而隨著這種經濟全球化，洋品牌的問題逐漸的暴露出來，所以老百姓的法律意識也增強了，也不再像原來一樣去迷信洋品牌了。”
何曉明，浙江省工商局消費者權益保護處副處長，在最近幾年浙江省工商局查處洋品牌的行動中，何曉明幾乎每一次都參與了。
浙江省工商局消費者權益保護處副處長何曉明：“為什么這個洋品牌的問題引發的社會反響會大，因為往往在消費者心目中認為像大牌代表了一種高質量，或者說代表一種高品質，所以一旦他們所有發現的時候不符合中國的標準，有這個質量問題，那引起的關注度自然就比普遍的商品高的多。”
何曉明告訴記者，前些年他們和很多中國的普通消費者一樣，都認為洋品牌的價格那么高，所以質量一定好，所以對于洋品牌的監管，也比較放松，然而在2005年他們相繼查出雀巢奶粉碘含量超標以及sony數碼相機不合格以后，浙江省工商局突然意識到，洋品牌其實是一個急需加強監管的領域。
浙江省工商局副局長馬柏偉：“可以這樣子說，我們每一次的商品抽測當中都有洋品牌不合格的，這個的確如此。”
隨著對洋品牌監管的加強，從2005年開始洋品牌質量問題被頻頻曝光，不過馬柏偉說，他們并沒有故意刁難洋品牌。
馬柏偉：“國內品牌，國際品牌同時抽檢，所以不存在我針對某一個來說，如果從市場商品種類來說，我們抽檢的肯定是國家商品多，洋品牌少的，之所以洋品牌質量問題會引起那么多的反響，我認為一個和洋品牌的知名度有關，消費者的關注度有關，對我們來說是一視同仁。”
馬柏偉說，工商部門主要是負責流通領域的商品監管，實際上他們對于洋品牌的監管，從總體數量上看，遠遠還比不上國內產品。
記者：“在你們每年檢測的這個商品中，涉及到的進口品牌能夠占一個多大的比重？”
何曉明：“實際上我們進口品牌的檢測，在我們整個檢測中比例是不高的，我們只有1%的比例，那么去年我們整個系統有做了24000多個批次，進口品牌的話只有240個批次。”
何曉明說，他們工商部門對于進口品牌的監管力度還會不斷加大，而在邱寶昌律師看來，要想使洋品牌質量門事件減少，除了需要工商部門對于流通領域的進口商品加強監管力度以外，還有一個重要的環節絕對不能忽視，那就是對于進口商品的檢驗檢疫要更加嚴格。
邱寶昌：“我們的海關部門作為商品的進口和出口的第一關，最重要的一關，一定嚴格按照法律法規的規定進行檢驗檢疫進行通關，不能給任何的品牌，不能因為品牌大而放松對它的檢驗檢疫，而也不能因為它的品牌小就加重對它檢驗檢疫，就一定要按照法律法規的規定，嚴格執法，這樣能夠從根本上杜絕不合格的國外品牌，國外商品流進中國，在中國流通。”
記者：“攔在第一道門外了。”
邱寶昌：“對，就像你不合格，我講的你在拒之于國門之外。”
標準已成為政府和企業都不能忽視的關鍵一環
我注意到剛才何曉明透露的一個數字，去年他們檢測了24000多個批次的商品，其中進口品牌只有240個批次，也就是說只占到商品檢測總量的百分之一，實際上，因為標準出問題的絕不僅是洋品牌，大量的中國產品在出口到國外時也同樣遭遇過類似事件，一樁又一樁的實例告訴我們，品牌不管姓中還是姓洋，質量都不能只靠企業自律來保證，也不能只靠消費者的口碑，只有靠標準化、制度化的監管和規范，尤其在后WTO時代，標準已經成為政府和企業都不能忽視的關鍵一環。
2006年2月8日，歐盟安全委員會通過新的CR法案，即兒童安全法案，要求售價低于兩歐元的打火機必須裝上兒童安全鎖。事實上，歐盟此舉是醉翁之意不在酒，這個法案真實目的就是要把中國打火機擠出歐盟市場，在這個法案實施以后，大部分中國的打火機企業不得不退出歐盟市場，溫州打火機企業遭遇到集體重創，而溫州打火機企業的數量也從兩年前的500多家急劇減少到現在的50多家。
對外經濟貿易大學WTO研究院院長張漢林：“我們中國的出口產品，每年因為技術標準、產品質量，在國外受到國外的貿易限制，大約50億美元，如果這樣算的話，實際上也差不多300多億人民幣左右的產品，因為產品質量安全問題，那么受到國外的限制。”
每年300多億元的中國產品，因為標準問題受到出口的限制，這是一個龐大的數字，這也讓越來越多的企業家意識到標準的重要性，現在國內的很多行業協會、產業協會都開始舉辦有關國際標準的培訓班，力圖讓我們國內更多的企業了解和學習最新的國際標準。
張漢林：“甚至我們也有組織國內的企業到國外去學習這種情況，這個東西很重要的，尤其我們注意到了，無論是美國、歐盟，還是其他任何發達國家，甚至發展中國家，他們的標準都是動態變化的，所以這個東西不是一勞永逸的，我覺得通過這個節目，要提醒我們國內的，參與國際貿易，國際貿易競爭的這樣一些生產商，甚至是服務的提供商，要更多的關注這樣一些問題。”
張漢林教授說，事實上在國際一體化的今天，國際摩擦越來越頻繁，所以不管是國外的品牌進入中國還是中國的產品出口到國外，大家都應該遵守同樣的游戲規則。
張漢林：“就是任何WTO成員的產品、服務，你進入到另一個國家和地區以后，你必須要遵守進口國的規定，那么如果你認為這個進口國的規定，不符合WTO的規定，那么你可以向WTO提出申訴，認為他們這個規定或標準，或者制訂不合格，但是你有義務必須要遵守當地所在國的規定，比如說我們講到了LV，那么你進入中國你肯定必須要你的產品滿足中國的商標法的規定，那么你必須要有商品標識，這是最基本的。”
實際上，中國產品標準的制定是最近十多年才起步，目前還處于比較初級的水平，能夠達到國際標準水平的中國標準連一半都不到，而一些發達國家的產品標準，90%以上已經與國際標準接軌。
張漢林：“這個國家質檢總局也明確希望爭取在2010年以前，我們國內的爭取60%要達到國際標準，那么我們另外的40%國內標準，也盡可能達到比較高的這樣的水平。”
半小時觀察：傲慢與偏見
LV產品抽查不合格的消息使很多人大吃一驚，因為他們憂心忡忡：自己是不是又一次被坑了？
事實上，LV并不存在嚴重的質量問題，而是因為對我們的標準理解不同而導致的“非正常不合格”。同樣的問題也會出現在我們的出口產品身上，就像節目里我們看到的，由于歐盟安全委員會要求售價低于兩歐元的打火機必須裝上兒童安全鎖，我們的打火機由于不符合這個標準，就不得不退出歐盟市場。標準的缺失，不僅會對跨國公司造成傷害，同樣會對我們自己造成傷害。
進口產品的標準一方面出自國家利益的考慮，另一方面也代表著國家尊嚴；而很多跨國公司往往因為傲慢與偏見，對我們的標準不管不顧，自以為是，自行其是，最終演變成了它們生產的產品不合格的事實；而我們的一些出口商，在面對傲慢與偏見的時候，又缺乏積極的應對措施和充分的心理準備，所以當人家拿標準說事兒的時候，我們就手足無措，遭受了巨大損失。
標準意味著利益，更意味著尊嚴。所以無論跨國公司還是我們的出口商，提供的產品除了要保證最基本的質量外，更要尊重進口國的國家標準。任何對標準以傲慢和偏見敷衍了事的，最終都應了那句老話：“搬起石頭砸了自己的腳。”LV最終向中國消費者道歉，正說明了這樣一個道理。
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| 來源： CCTV |
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