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東星在機場的柜臺仍然在正常工作。對于近日外地媒體報道東星航空在白云機場的柜臺突然“消失”一事，東星航空廣州分公司負責人表示并不屬實。另外，深航廣州分公司接到通知，凡持有東星航班機票的旅客仍可免費改簽至深航航班。需要退票的旅客，市內機票代理商表示將會為旅客辦理全額退票手續。
白云機場和深航方面表示，東星在機場的值機柜臺并沒有被占用，“我們的柜臺都在E島，并沒有占用東星在K島的值機柜臺。”深航負責人表示。
記者了解到，29日前東星旅客仍可無條件轉簽到深航航班。根據民航局規定，3月21日后持票旅客只能到出票點退票，航空公司不再提供改簽服務。不過深航表示，持票旅客仍可無條件改簽至深航相同航班。(記者黃琮)
