國家工商總局13日公布的二〇〇六年全國工商行政管理機關(guān)受理消費者申訴情況分析顯示，中國工商系統(tǒng)上一年為消費者挽回經(jīng)濟損失七點八三億元。
據(jù)介紹，去年中國工商系統(tǒng)共受理消費者咨詢、申訴和舉報四百六十八萬一千八百一十二件。共處理消費者申訴七十二萬二千四百三十三件，辦結(jié)率為百分之九十七點五五，為消費者挽回經(jīng)濟損失七點八三億元。
消費者申訴呈現(xiàn)五大特點：首先，消費者咨詢、申訴、舉報持續(xù)增長，咨詢、申訴構(gòu)成和內(nèi)容發(fā)生新的變化。與上年相比，分別增長百分之十九點零二、百分之十三點八七、百分之十一點五九。消費者關(guān)注熱點主要集中在高端電子產(chǎn)品、裝飾材料和家具、電動自行車、保健食品、電信服務(wù)、餐飲服務(wù)、美容美體服務(wù)、供電(水、暖、氣)服務(wù)和旅游服務(wù)等十個方面。
其次，食品、農(nóng)資等商品仍然成為消費者申訴的熱點，租賃、旅游、互聯(lián)網(wǎng)等新興服務(wù)申訴量增幅較大。
第三，不同消費群體申訴普遍增加，兒童消費申訴大幅增長。從申訴主體看，全國工商行政管理機關(guān)受理的消費申訴中，兒童申訴七千六百五十一件、婦女申訴十三萬四千九百一十九件、老年人申訴二萬七千四百三十五件，分別占申訴總量的百分之一點零三 、百分之十八點二二、百分之三十七。
第四，消費申訴分布區(qū)域不盡平衡，東中西部差異較大。東部和中部十九個省份申訴量較大，為五十八萬零六百五十五件，占申訴總量的百分之七十八點四。浙江、湖北、廣東三省受理的申訴量排在全國前三位，占申訴總量的百分之二十六點七七。
最后，消費申訴涉及面廣，商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量問題比較突出。(記者 劉長忠)
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