上海世博會組委會委員、執(zhí)委會常務(wù)副主任、上海市常務(wù)副市長楊雄 攝影 中國網(wǎng) 胡迪
中國網(wǎng)4月28日訊上海世博會新聞中心定于4月28日舉行新聞發(fā)布會，請上海世博會執(zhí)委會、中國貿(mào)促會、國際展覽局、世博會事務(wù)協(xié)調(diào)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹上海世博會各項準(zhǔn)備工作、試運行及全國和國際社會積極參與上海世博會的相關(guān)情況。中國網(wǎng)現(xiàn)場直播。
上海世博會組委會委員、執(zhí)委會常務(wù)副主任、上海市常務(wù)副市長楊雄介紹上海世博會試運行等情況。他說，再過兩天，舉世矚目的上海世界博覽會將在黃浦江兩岸拉開帷幕，為了確保世博會開幕后的運行平穩(wěn)有序，從4月20日起連續(xù)舉行了六場試運行，累計上百萬人參與，園區(qū)的總體運行良好。
一、通過試運行，發(fā)現(xiàn)和改進問題，逐步積累了工作經(jīng)驗，不斷調(diào)整措施，經(jīng)受了各方面的考驗?，F(xiàn)在對舉辦一屆成功、精彩、難忘的世博會更加充滿信心。
二、服務(wù)設(shè)施基本滿足需求，調(diào)整完善更趨人性化。園區(qū)內(nèi)的問詢接待、殘障人士服務(wù)和母嬰護理、銀行、郵政、零售購物、直飲水、遮陽等設(shè)施基本能滿足參觀者的需求。在此基礎(chǔ)上，又增加了殘疾人用的輪椅，增加了座椅，大容量的垃圾箱等設(shè)施數(shù)量，方便參觀者使用。
三、運行系統(tǒng)全面磨合，進一步優(yōu)化了展館的預(yù)約系統(tǒng)。園區(qū)運行系統(tǒng)就好比一臺設(shè)計精密的機器，需要不斷磨合才能達(dá)到最佳狀態(tài)。首場試運行，園區(qū)預(yù)約機突發(fā)了系統(tǒng)故障，給參觀者帶來了不便。對整個預(yù)約系統(tǒng)進行評估以后，及時做了調(diào)整，把部分場館由機器預(yù)約調(diào)整為人工發(fā)放預(yù)約券，取得了良好效果。其中上海企業(yè)館和國家電網(wǎng)館也試行了網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)?，F(xiàn)在對整個展館的預(yù)約系統(tǒng)正在進行進一步評估，想進一步通過人工發(fā)放預(yù)約券、單館預(yù)約、多館預(yù)約等多種措施來進一步完善展館預(yù)約系統(tǒng)。
四、中低價餐飲及時補充到位，參觀者就餐選擇更加豐富。大客流對園區(qū)餐飲服務(wù)提出了更高的要求，針對參觀者反映的餐飲供應(yīng)不足、中低價食品偏少，部分餐飲定價較高等情況，新增了專售中低價簡餐的銷售點。在園區(qū)規(guī)劃了88個臨時食品銷售點，并視情增加流動食品車。還和物價部門一起加強園區(qū)的價格管理，努力降低商家的服務(wù)成本，使參觀者的就餐選擇更為豐富，餐飲價格也有所回落。
五、工作人員和志愿者通過考驗，服務(wù)技能不斷提升。園區(qū)數(shù)萬名工作人員經(jīng)受了實戰(zhàn)鍛煉，工作能力得到了提高，園區(qū)志愿者工作積極、熱情服務(wù)，在秩序維護、人流疏導(dǎo)、信息問詢等方面發(fā)揮了重要作用。根據(jù)前幾天的試運行狀況，適當(dāng)增加了志愿者的數(shù)量，并優(yōu)化崗位配置，加強培訓(xùn)和后臺支撐，試運行后期，志愿者對園區(qū)信息和服務(wù)技能的掌握不斷提升，表現(xiàn)出良好的工作狀態(tài)和精神面貌。
六、園內(nèi)的參觀秩序總體平穩(wěn)，部分不文明參觀行為正在得到改正。應(yīng)該講參加試運行的上百萬參觀者，基本上能夠做到排隊等候、文明參觀，展現(xiàn)了較好的文明素養(yǎng)和精神風(fēng)貌。但也注意到，有個別的參觀者不能遵守有關(guān)秩序，亂扔垃圾、隨意插隊。還有個別的不遵守規(guī)定，觸摸展品，致使部分產(chǎn)品丟失和破損。
試運行只是一個“熱身”，接下來將面臨正式運營184天的巨大考驗，要不斷的在實踐中提高組織服務(wù)能力，更好的服務(wù)參觀者、參展方和廣大市民，充分發(fā)揮好溝通協(xié)調(diào)機制的作用，認(rèn)真聽取各方面的意見，共同把世博會辦好。
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